En un mundo cada vez más influenciado por la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, la transformación digital se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones. Cristian Albeiro Carmona Hernández, experto en digitalización y tecnología, subraya que adoptar nuevas herramientas de tecnologías de la información (IT) no es suficiente para garantizar el éxito. En su opinión, es esencial que las empresas integren estas tecnologías con una estrategia que reconozca la importancia de las personas.

Carmona destaca la creciente implementación de IA y machine learning en diversos sectores, lo que ha permitido a las organizaciones personalizar experiencias de usuario y optimizar procesos internos. Sin embargo, también advierte que confiar únicamente en estas herramientas para la toma de decisiones es un error. «Son aliados poderosos, pero necesitan una correcta implementación y supervisión por parte de profesionales capacitados», afirma.

La capacitación del equipo de IT es clave para maximizar el potencial de estas tecnologías. Carmona enfatiza que no se trata de sustituir a los humanos con máquinas, sino de potenciar sus capacidades a través del apoyo tecnológico. Según él, el equipo de IT debe ser considerado un socio estratégico en el proceso de digitalización, trabajando en colaboración con todas las áreas de la empresa para diseñar soluciones que se alineen con las necesidades del negocio.

A medida que la automatización y el uso de IA se expanden, también aumentan los riesgos de ciberataques. Por ello, Carmona hace un llamado a las empresas a fortalecer su infraestructura IT para protegerse contra potenciales amenazas. «Es fundamental que los sistemas sean seguros y eficientes, capaces de adaptarse a la evolución tecnológica», sostiene.

Además de la infraestructura tecnológica, la cultura digital dentro de la organización es otro pilar fundamental para el éxito. Carmona enfatiza que tener tecnologías avanzadas carece de sentido sin un ambiente que fomente la innovación y el aprendizaje continuo. Para ello, propone la implementación de metodologías ágiles como el design thinking y la gestión del cambio, que permiten a las empresas experimentar con nuevas tecnologías sin comprometer su operatividad.

En su exposición, el experto también compartió ejemplos de empresas que han logrado llevar a cabo transformaciones exitosas mediante la integración de IA y machine learning. Una de ellas fue una compañía del sector salud que utilizó modelos de machine learning para predecir enfermedades, destacando que el verdadero éxito radicó en la capacitación de los profesionales para interpretar y actuar con base en esos resultados. Otro caso notable involucró a una empresa de logística que, al optimizar su cadena de suministro con IA, logró reducir costos y tiempos de entrega en un 25%.

De cara al futuro, Carmona anticipa que la IA y el machine learning continuarán evolucionando. Sin embargo, subraya la importancia de equilibrar esta evolución tecnológica con el desarrollo del talento humano. «Las empresas que entiendan que la transformación digital no es un reemplazo de las personas, sino un empoderamiento de las mismas, serán las que mejor se adapten y prosperen en el mercado», concluyó. En este marco, la recomendación es adoptar un enfoque integral que fluya entre la tecnología y una cultura empresarial que valore la innovación y la adaptabilidad.