Recientemente se ha presentado un estudio titulado «Asistencia en Carretera. Un enfoque 360º», elaborado por ICEA en colaboración con Allianz Partners, que revela las tendencias más relevantes en el ámbito de la asistencia en carretera. Este informe aborda tanto las perspectivas de los clientes como las de las aseguradoras, centrándose en los desafíos y oportunidades actuales del sector.
La jornada de presentación fue inaugurada por María José Salcedo, directora de investigación de ICEA, quien destacó la necesidad de un análisis exhaustivo sobre este servicio. Borja Díaz, CEO de Allianz Partners, subrayó la importancia de comprender los momentos críticos donde las diversas entidades —desde los prestadores de asistencia hasta las compañías de seguros— deben actuar de manera eficiente para asegurar una experiencia óptima para el cliente.
El informe indica que, aunque las aseguradoras consideran la calidad de la atención al cliente como su principal ventaja competitiva, los conductores priorizan el precio a la hora de contratar sus pólizas. De hecho, el coste de la póliza se posiciona como el factor más decisivo para los clientes, seguido por la amplitud de coberturas, mientras que la calidad del servicio ocupa un lugar menos destacado en sus prioridades. Además, las estadísticas revelan que el 90% de los clientes espera que el tiempo de espera para asistencia en carretera no supere los 45 minutos.
En el contexto de los cambios en la movilidad, el estudio muestra que la penetración del vehículo eléctrico continúa siendo baja, y su crecimiento se estima lento debido a la falta de información y conciencia sobre estos automóviles. Esto destaca un interés creciente por servicios específicos dirigidos a conductores de vehículos eléctricos.
Durante la jornada, se llevó a cabo un panel de discusión con destacados representantes del sector automotriz y asegurador, donde se exploraron soluciones centradas en la satisfacción del cliente y la innovación tecnológica. Un tema recurrente fue la importancia de los datos para ofrecer un servicio proactivo, enfatizando que no solo el precio, sino también la calidad, son aspectos cruciales en la relación con el cliente.
Asimismo, se abordó el papel de la sostenibilidad en el futuro del sector del automóvil, con menciones a la necesidad de asesoramiento en la transición energética para los clientes. La conectividad y la comunicación clara también fueron señaladas como tendencias clave, donde los clientes buscan gestionar su experiencia de manera más efectiva, especialmente en casos de siniestros.
El estudio se fundamentó en encuestas a 20 aseguradoras que representan el 83% del volumen de primas del seguro de automóvil y 2,500 clientes con seguros en vigor, lo que aporta una visión amplia y representativa del mercado actual.
