Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia de cliente y servicios digitales, ha formalizado una alianza estratégica global con NiCE, reconocido proveedor de software para centros de contacto. Esta colaboración busca acelerar la adopción de inteligencia artificial (IA) de última generación, permitiendo que las empresas avancen de simples chatbots a agentes virtuales autónomos, capaces de realizar tareas complejas en tiempo real.
La alianza se centra en dos plataformas clave: CXone, la solución de experiencia de cliente basada en IA de NiCE, y Cognigy, la tecnología de agentes generativos de NiCE. Juntas, estas herramientas facilitarán el despliegue de agentes virtuales inteligentes que ofrecen asistencia mediante inteligencia artificial en tiempo real, y que superan los métodos tradicionales de análisis de datos y generación de insights, mejorando así la experiencia del cliente de manera significativa.
Como parte del acuerdo, Konecta integrará la tecnología de NiCE en su plataforma abierta, lo que permitirá ofrecer agentes digitales listos para usar y adaptados a los requisitos regulatorios de cada sector. Con las capacidades de coordinación inteligente de NiCE, la empresa dará un importante paso adelante, moviéndose más allá de los bots conversacionales hacia una inteligencia artificial que puede ejecutar de manera autónoma tareas de back office, colaborar con agentes humanos y optimizar operaciones complejas.
La asociación presenta un enfoque práctico para la implementación de la IA. Konecta no solo se encargará de la integración tecnológica, sino que también aplicará su vasta experiencia en procesos de negocio y atención al cliente para diseñar flujos de trabajo que permitan una coordinación efectiva entre IA y agentes humanos, generando beneficios tangibles para los clientes. Esto incluye un retorno de la inversión inmediato con soluciones estandarizadas, escalabilidad, interacciones más coherentes y personalizadas, y agentes digitales que cumplen con los estándares regulatorios.
Además, este acuerdo consolida a Konecta como socio Global Platinum de NiCE, lo que le otorga acceso a un nivel superior de conocimiento técnico, co-innovación y a nuevas capacidades en el ámbito de IA agéntica. Mariano Castaños Zemborain, CEO de Konecta Latinoamérica, subrayó que esta colaboración establece un nuevo estándar en la transformación de la experiencia del cliente. Por su parte, Jeff Comstock, presidente de Productos y Tecnología de CX de NiCE, destacó que la alianza marca un paso esencial para ayudar a las organizaciones a implementar la IA de manera efectiva, convirtiendo insights en acciones que faciliten una atención al cliente más rápida y eficiente.
