Cyberclick, un socio digital especializado en marketing y ventas centrado en la inteligencia artificial y la atención al cliente, ha lanzado un nuevo estudio titulado ‘La IA en marketing 2026: adopción profesional y transformación organizacional en España’. Este análisis se basa en las opiniones de cerca de 900 profesionales del entorno empresarial español y proporciona una visión exhaustiva sobre el uso de la inteligencia artificial en el sector.
El estudio tiene como finalidad comprender cómo se está implementando la inteligencia artificial en el trabajo cotidiano, el nivel de madurez que muestra la adopción de esta tecnología y las principales barreras que enfrentan las organizaciones para integrarla. Los resultados revelan que la inteligencia artificial ya se ha convertido en una herramienta habitual para los equipos de marketing y ventas, aunque su adopción de manera estratégica a nivel empresarial avanza a un ritmo más lento.
Un dato destacado es que el 70% de los profesionales utiliza herramientas de IA de manera habitual. Esta cifra refleja que la inteligencia artificial ha dejado atrás la fase experimental y se ha afianzado como un recurso indispensable en la operativa diaria del sector. Sin embargo, el 27,4% de los encuestados aún utiliza la IA solo a nivel personal, sin haberla incorporado a su entorno laboral, lo que revela que más de una cuarta parte posee más de un año de experiencia con estas herramientas, indicativo de una base de usuarios experimentados.
En cuanto a las aplicaciones de la IA, se observa que se usa principalmente para la creación y optimización de contenido. El 67% de los profesionales emplea la IA para generar textos, mientras que el 50,6% lo hace para personalizar mensajes. Esto muestra un enfoque enfocado en la productividad individual más que en un uso estratégico a nivel organizativo. El estudio también señala que las herramientas generalistas como ChatGPT han alcanzado una adopción del 93,8%, mientras que las soluciones más integradas en los procesos empresariales todavía representan un uso poco común.
Una de las conclusiones más relevantes que se extraen del informe es la discrepancia entre el avance de los profesionales y el de las organizaciones en su conjunto. A pesar de que la mayoría de los equipos utiliza la inteligencia artificial en su labor diaria, solamente el 21,6% de las empresas ha integrado esta tecnología de manera estructural en sus procesos. De hecho, un 38,4% de las organizaciones no ha iniciado aún ningún proyecto relacionado con la inteligencia artificial, lo que implica que la adopción está siendo impulsada en gran medida por los propios profesionales, quienes experimentan con la tecnología de forma individual.
David Tomás, CEO y cofundador de Cyberclick, afirma que «estamos viendo cómo los equipos avanzan más rápido que las propias organizaciones. La inteligencia artificial ya está presente en el día a día de los profesionales, pero aún no se ha transformado en una palanca estratégica dentro de muchas empresas». Esta situación crea una brecha organizacional que podría convertirse en un factor competitivo esencial. Se espera que la diferencia en los próximos años no resida en el uso básico de la IA, sino en la capacidad de las empresas para integrarla en sus procesos y cultura organizacional.
El informe también detecta que solo el 34,2% de los profesionales ha desarrollado asistentes propios, lo que pone de manifiesto que la sistematización de procesos sigue siendo limitada. Además, menos del 10% de los encuestados informa que integra la IA con herramientas empresariales como el CRM, lo que repercute negativamente en áreas críticas como ventas o atención al cliente.
El estudio analiza las motivaciones y obstáculos con respecto al uso de la inteligencia artificial. Un 37,8% de los profesionales declara que su principal objetivo al utilizar IA es mejorar su empleabilidad, superando a aquellos que buscan resultados tangibles para el negocio, lo que corrobora que el impulso actual es más individual que corporativo. Las principales barreras para avanzar no se relacionan tanto con la falta de interés, sino con factores estructurales, como la carencia de formación adecuada, la falta de tiempo y la ausencia de un plan estratégico claro en las organizaciones.
Así, Cyberclick concluye que el verdadero reto para las empresas no es adoptar más herramientas de inteligencia artificial, sino avanzar hacia un modelo en el que esta tecnología esté integrada de manera coherente y escalable en los procesos. El estudio se presenta como una guía práctica que permite entender el punto de partida del mercado y los pasos necesarios para avanzar hacia un uso más estratégico de la IA, alineado con los objetivos empresariales y las necesidades de los equipos.
