La evolución de los agentes de inteligencia artificial (IA) y el desarrollo de protocolos abiertos como el Agentic Commerce Protocol (ACP) están inaugurando un nuevo panorama en el ámbito del retail y los servicios de pago. Este escenario se caracteriza por la posibilidad de que las transacciones sean iniciadas, gestionadas y optimizadas de manera directa por asistentes inteligentes.
El avance de la IA está transformando lo que se conoce como «el momento de la compra» en el ecommerce. Lo que anteriormente era una mera experimentación se está consolidando a través de un concepto que está cobrando fuerza en el ecosistema digital: el Agentic Commerce. Esta innovación permite a los asistentes basados en IA realizar funciones como buscar, comparar y ejecutar compras en nombre del usuario.
El Agentic Commerce Protocol, creado por OpenAI, se presenta como un estándar abierto que facilita interacciones comerciales seguras entre los agentes de IA, los comercios y los proveedores de pago. En este contexto, Lyra España señala que esta evolución marca un cambio significativo en el futuro de los pagos digitales y el retail omnicanal. Según Lionel Martin, Associate Director y CTO de Lyra España, «la experiencia de compra dejará de depender únicamente de la navegación tradicional en ecommerce, ya que los agentes de IA comenzarán a intervenir en la toma de decisiones y ejecución de transacciones, lo cual impulsará a todo el ecosistema de pagos a evolucionar».
El Agentic Commerce propone un cambio fundamental en la relación entre consumidores, comercios y plataformas digitales. El protocolo ACP busca establecer un lenguaje común que permita a los agentes de IA interactuar directamente con los sistemas de pago y checkout de los comercios, garantizando la seguridad y el control de los datos, así como la relación directa entre las marcas y los clientes.
Este avance supone un reto para los Merchant Service Providers (MSP) y otros actores en el espacio de los pagos, ya que introduce nuevos desafíos. Lyra enfatiza que el crecimiento de este modelo no debe entenderse como un reemplazo de la experiencia humana, sino como una complementación a través de automatización avanzada y decisiones asistidas por IA. La infraestructura de pagos se convierte en un elemento estratégico para facilitar experiencias fluidas, seguras y adaptadas a los nuevos entornos conversacionales. «El desafío será procesar pagos de manera eficiente mientras se construyen infraestructuras que dialoguen con agentes inteligentes, interpreten contextos y garanticen transacciones seguras en tiempo real», agrega Martin.
Un aspecto clave del modelo ACP es que los comercios mantienen el control sobre el checkout, los pagos y la relación con el cliente, evitando así la dependencia absoluta de plataformas externas. Este protocolo busca crear un estándar compatible con distintos proveedores tecnológicos y sistemas de pago ya existentes.
A nivel global, empresas como OpenAI y Google están liderando el avance de protocolos y arquitecturas diseñadas para el comercio basado en agentes inteligentes, anticipando un mercado donde las interfaces conversacionales jugarán un papel cada vez más relevante en el proceso de compra.
Para Lyra, esta situación representa una oportunidad estratégica para que los proveedores de servicios de pago evolucionen en su rol, transitando de un enfoque puramente transaccional hacia plataformas integradoras que fusionen inteligencia, automatización y experiencia de usuario en tiempo real. «La inteligencia artificial aplicada a los pagos no es una tendencia futura; es una transformación que ya ha comenzado. El desafío para la industria será adaptarse a este nuevo contexto sin comprometer la seguridad, la confianza ni la experiencia del usuario», concluye Martin.
