Konecta, reconocida como líder mundial en la transformación de la experiencia de cliente y en la prestación de servicios digitales, ha establecido una alianza estratégica con Lenovo, un gigante global en el ámbito tecnológico. Esta colaboración busca revolucionar el enfoque de las empresas hacia las soluciones de Digital Workplace (DWS) y la experiencia del empleado (EX), al construir una plataforma única y centralizada que se aleja de los modelos de TI fragmentados y los múltiples proveedores de outsourcing.
El acuerdo se plantea con el objetivo de desafiar el modelo tradicional de outsourcing, proponiendo una plataforma integrada que utilizara la inteligencia artificial (IA) como motor principal. En el marco de esta asociación, Lenovo no solo actúa como un proveedor, sino que se ha convertido en un socio clave para Konecta, lo que permitirá desplegar una infraestructura laboral moderna y eficiente que beneficiará a más de 100,000 empleados a nivel internacional.
Además, Konecta ha sido seleccionada para gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, abriendo nuevas oportunidades en el ámbito del outsourcing de procesos de negocio, con un enfoque claro en mejorar la experiencia del cliente y las soluciones orientadas por IA. Este despliegue comenzó con éxito en Egipto en septiembre de 2025, lo que subraya el creciente papel del país como un centro mundial de experiencia de cliente y servicios digitales.
A medida que las organizaciones enfrentan la necesidad de modernizar sus ecosistemas tecnológicos, hay un enfoque a menudo diverso y fragmentado hacia los proveedores, que incluye desde fabricantes de dispositivos hasta empresas de soporte técnico. Este enfoque se ve desafiado por la visión conjunta de Konecta y Lenovo, que busca crear una oferta completa de Digital Workplace. La propuesta se fundamenta en las capacidades de apoyo al empleado de Konecta y su modelo de gestión de servicios basado en IA, junto al hardware y las soluciones empresariales ofrecidas por Lenovo.
Una de las grandes metas de la alianza es trasladar los estándares de la experiencia del cliente al entorno laboral. Los flujos de trabajo internos, que tradicionalmente han sido más reactivos y basados en procesos de gestión por tickets, ahora se enfocan en mejorar la experiencia del empleado. Se espera que, a través de soluciones como chats impulsados por IA y capacidades de autoservicio, se logre una personalización de los servicios que también optimice el soporte de IT.
La iniciativa representa una alternativa innovadora en un mercado que se encuentra en constante transformación. En lugar de multiplicar proveedores y aumentar la complejidad, la colaboración entre Konecta y Lenovo propone un modelo más simple e integrado. Esta sinergia busca alinear hardware, infraestructura y servicios de soporte en un mismo marco estratégico, sentando así las bases para un nuevo paradigma de Digital Workplace que sea ágil y centrado en el usuario.
Julien Vidal, Chief Growth Office de Konecta, enfatiza que esta alianza refleja una ambición por redefinir la integración de tecnología y servicios. En esta línea, Rakshit Ghura, vicepresidente de Lenovo Digital Workplace Solutions, destaca la importancia de mejorar la experiencia del empleado para fomentar la productividad y la creatividad, asegurando que esta colaboración tiene como objetivo ofrecer experiencias más fluidas e inteligentes para las organizaciones.
