Konecta ha sido reconocida por sexto año consecutivo como líder en servicios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) en la región EMEA, según la evaluación PEAK Matrix® 2025 de Everest Group. Con una plantilla multilingüe que supera los 45.000 empleados y presta servicios en más de 30 idiomas, la compañía se establece como un socio global de confianza, destacando por su compromiso con la innovación.
La evaluación de Everest Group, que analizó a 35 empresas del sector, posicionó a Konecta entre las cinco líderes del mercado EMEA. Este reconocimiento se debe a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes y a su inversión estratégica en inteligencia artificial (IA), lo que mejora la experiencia digital del usuario y potencia interacciones escalables y fluidas.
Konecta ha implementado un enfoque innovador en la gestión de la experiencia del cliente, con un marco híbrido que combina agentes de IA personalizados y un modelo de interacción multiagente. La compañía ha desarrollado una plataforma de IA generativa escalable, que permite crear y gestionar soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, sin perder de vista el factor humano.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó su satisfacción por este nuevo reconocimiento, afirmando que refleja el compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia. Destacó que el enfoque en soluciones digitales y en el talento humano permite redefinir la experiencia del cliente a gran escala, generando un valor cuantificable para sus clientes.
Konecta proporciona sus servicios de CX impulsados por IA en la región EMEA, con una sólida formación de empleados en más de 25 idiomas y capacidades de prestación de servicios en ubicaciones clave como Brasil, Turquía, Madagascar, Reino Unido, Francia e Italia. Su cartera abarca diversos sectores, incluyendo telecomunicaciones, bancario, comercio minorista y energía.
David Rickard, socio de Everest Group, subrayó la importancia de la nueva unidad de negocio de Konecta, Konecta Digital, y su uso de aceleradores de IA generativa. La combinación de estas herramientas y un marco híbrido permite a la empresa ofrecer una experiencia de cliente impulsada por IA a gran escala. Gracias a su estrategia de transformación Katalyst 2028 y el respaldo de un sólido portafolio de clientes, Konecta ha logrado consolidarse aún más como líder en la industria.
