La agencia de comunicación edeon ha dado un paso significativo en la mejora de sus servicios al incorporar la opción de que sus profesionales actúen como portavoces temporales para empresas que atraviesan situaciones complejas. Con esta medida, edeon busca fortalecer su área de relaciones públicas y ofrecer apoyo directo en la gestión de crisis, así como en el asesoramiento comunicativo y la formación de portavoces.
El refuerzo de estos servicios tiene como propósito principal ayudar a empresas y organizaciones a prevenir y manejar circunstancias que puedan poner en riesgo su reputación, credibilidad o relación con los medios de comunicación. Este tipo de situaciones puede incluir conflictos empresariales, procesos judiciales, problemas laborales, crisis reputacionales, cambios corporativos, accidentes o protestas que generen interés mediático.
El trabajo realizado por edeon abarca un análisis detallado de cada situación, incluyendo la creación de protocolos, la definición de mensajes clave, la preparación de materiales comunicativos, la interlocución con periodistas, así como el seguimiento de lo que se dice en medios de comunicación y redes sociales. Además, la agencia ofrece un sólido programa de formación dirigido a directivos y responsables de comunicación, para que estos puedan enfrentar a los medios con confianza. Las sesiones de entrenamiento combinan teoría con simulaciones prácticas de entrevistas y ruedas de prensa, centrándose en la estructuración de mensajes y la gestión de preguntas difíciles.
Lluís Feliu, socio director de edeon, destaca que «en una crisis no basta con tener razón o disponer de toda la información. Hay que saber explicar qué está ocurriendo, decidir qué se puede comunicar en cada momento y hacerlo a través de un portavoz preparado». Esta filosofía subraya la importancia de una comunicación efectiva en momentos de incertidumbre.
Además, en situaciones de alta exposición mediática, edeon brinda la posibilidad de que un miembro de su equipo asuma temporalmente el rol de portavoz, siempre coordinado con la dirección de la empresa y, cuando sea necesario, con sus asesores legales.
La creciente demanda de estos servicios está alineada con las tendencias actuales del sector, evidenciada en el 2026 Global Communication Report, que revela que el 91% de los profesionales en relaciones públicas considera que la polarización ha incrementado la importancia estratégica de la comunicación dentro de las organizaciones. Este informe también indica que la profesión está evolucionando hacia una gestión más efectiva de la reputación, el análisis de riesgos y el asesoramiento directo a la dirección, con el apoyo de herramientas avanzadas de inteligencia artificial que permiten una mejor monitorización y anticipación de riesgos reputacionales.
La experiencia de edeon sugiere que la gestión de una crisis puede llevar a establecer una relación más duradera, donde la agencia se convierta en un departamento de comunicación externo para las empresas. “A menudo, una empresa nos contacta por un problema urgente que necesita una solución inmediata. Durante ese proceso, descubren el valor de una gestión profesional de la comunicación y, una vez superada la crisis, la colaboración tiende a mantenerse”, concluyen desde la agencia.
