deepdots, la startup de inteligencia artificial dedicada al análisis del feedback de clientes, ha anunciado la apertura de su primera oficina en Barcelona. Esta expansión forma parte de una estrategia más amplia para asistir a empresas en España y a nivel global en la rápida y precisa obtención de información sobre las opiniones de sus usuarios. La compañía ha conseguido una ronda de financiación seed de 5,5 millones de euros, liderada por Dawn Capital y con la participación de Maki.vc, así como de destacados business angels.
Fundada en 2023 por el catalán Fran Arias, quien trabaja como CTO, y Nima Vali Rajabi, CEO, deepdots se especializa en la creación de modelos de IA que permiten a las empresas centralizar y analizar el feedback de manera escalable. La plataforma está diseñada para eliminar la necesidad de análisis manual, lo que ahorra cientos de horas a sus clientes. Esta innovadora herramienta proporciona insights en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la recopilación eficiente de datos a través de encuestas inteligentes.
A diferencia de las metodologías tradicionales que aún implican procesos manuales y herramientas de IA poco confiables, deepdots busca simplificar la labor de los equipos de experiencia del cliente. La plataforma se integra con soluciones populares como Intercom, Zendesk y HubSpot, lo que permite una recogida de datos fluida y efectiva. Entre sus primeros clientes se encuentran empresas destacadas en sectores como farmacia, inmobiliaria y servicios de agua.
La inversión reciente permitirá a deepdots reforzar su plataforma y abordar todo el ciclo de vida del feedback del cliente. Los fundadores cuentan con una sólida trayectoria, habiendo trabajado en Google, donde desarrollaron soluciones que superaron los 100 millones de dólares en ingresos.
Durante el anuncio de la apertura de la nueva oficina, Arias destacó la calidad y privacidad de su tecnología, asegurando que cada cliente recibe un modelo específico adaptado a su contexto, resguardando la privacidad de los datos procesados. Por su parte, Rajabi enfatizó la importancia de convertir el feedback en insights procesables, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas y oportunas.
Norman Fiore, socio de Dawn Capital, manifestó la confianza en el potencial de deepdots para liderar el mercado de la ‘voz del cliente’, mientras que Geeta Schmidt resaltó cómo la plataforma transforma el feedback en estrategias que mejoran la satisfacción del cliente.
Las expectativas de deepdots no solo se limitan a optimizar el análisis de la opinión del consumidor. El impacto de sus soluciones se refiere a mejorar la calidad del servicio ofrecido, transformando la relación que las empresas tienen con sus clientes. La marca, que ha cambiado de Magic Feedback a deepdots, simboliza su compromiso con la entender y conectar los puntos de los datos para ofrecer conocimientos más profundos.
