Las recientes dificultades, encabezadas por la crisis de la Covid-19, han inducido cambios significativos en la sociedad en múltiples dimensiones y han amplificado la percepción sobre la relevancia de la salud mental y el equilibrio en el trabajo. Así, según un análisis realizado por Sanitas1, un abrumador 92,5% de la gente opina que es crucial abordar y promover la salud mental. No obstante, a pesar de esta creciente concienciación, un informe de Cobee indica que casi el 90% de los trabajadores en España no experimentan respaldo emocional en sus empresas.
La imperante demanda de fortalecer el soporte psicológico en el ámbito laboral se ve intensificada por otro reto: la notoria falta de profesionales de la salud. Este déficit impacta directamente en la atención proporcionada al paciente y en la calidad del servicio sanitario, situación que se exacerba con el crecimiento en la esperanza de vida de la población. Ante este panorama, las innovaciones tecnológicas emergen como valiosos colaboradores en el mundo de la salud, y un 60% de los ciudadanos en España cree que las soluciones digitales son una vía prometedora para respaldar la salud mental.
De entre las tecnologías emergentes en los últimos años destaca el caso de la inteligencia artificial, cuya aceptación por parte de la sociedad continúa aumentando, y su implementación para contribuir a un mejor estado de salud es bien vista por la mayoría de los españoles (69%). Sin embargo, el 52% apunta a la necesidad de que esta tecnología cuente siempre con el acompañamiento de un soporte humano profesional1. Un hecho sobre el que hacen hincapié desde Wehumans, compañía española pionera en el desarrollo de humanos digitales entrenados con IA: “El objetivo de las IA es acelerar el trabajo de las personas, permitiendo a los médicos acceder a una mayor cantidad de conocimiento. Pero tenemos un déficit de profesionales frente al que los humanos digitales pueden permitir reducir el coste de cada actividad unitaria gracias a la capacidad de escalar el conocimiento que nos da la IA y a la capacidad de amplificar el alcance para llegar a un número más elevado de personas”, apunta Jorge Cuevas, líder técnico de Wehumans.
Humanos digitales para combatir la soledad y el estrés
Específicamente, son los humanos digitales impulsados por inteligencia artificial la aplicación que destaca por su potencial para mitigar la escasez y reforzar la atención al paciente, la educación médica y el apoyo a la salud mental. Mientras que los chatbots ofrecen una respuesta automatizada pero fría e impersonal, estas entidades digitales con capacidades generativas de IA añaden elementos humanos como empatía, sentimiento, personalización y comunicación no verbal. “La sinergia entre el humano digital y el paciente a través de un trato individualizado y en detalle consigue que la persona se sienta escuchada y valorada sin esa limitación de tiempo que en muchos casos sucede en la visita presencial con un médico. La facilidad de acceso y la personalización son dos cuestiones claves para derribar las barreras de adopción de estas nuevas tecnologías”, comenta Cuevas.
Además, el segundo motivo por el que los españoles no acuden a profesionales de la salud mental es la vergüenza de contar los problemas a una persona desconocida (11%), solo por detrás del económico1. Una circunstancia que posiciona a los humanos digitales como alternativa viable ya que, al no ser realmente humanos, no juzgan y garantizan un 100% de confidencialidad para facilitar la comunicación con aquellos usuarios que muchas veces se sentirían demasiado avergonzados de realizar determinadas consultas a un ser humano real.
La transformación digital del sector sanitario impulsada por la pandemia de la COVID-19 motivó la puesta en marcha de diferentes proyectos piloto en los que se concluyó con éxito que los humanos digitales son una solución tecnológica prometedora y novedosa para proporcionar apoyo psicológico remoto a adultos en riesgo. Por ello, entre los casos de uso en el ámbito de la salud mental entre los que se está explorando la idoneidad de la intervención de humanos digitales destacan el combatir la soledad de los mayores o de personas con procesos depresivos a causa del aislamiento, ejercer de acompañadores virtuales o como coaches virtuales de bienestar aportando píldoras y consejos de estilo de vida más saludable. “Un avatar con forma humana es capaz de generar confianza y complicidad con la persona con la que interactúa. Y uno de los aspectos básicos de la idea de utilizar humanos digitales como interfaz en casos de asistencia a la salud mental es, precisamente, la de generar esa empatía y cercanía”, concluye Cuevas.
