Inicio Blog Página 2937

Aumentan un 1,4% los Empleos en la Industria Forestal y Maderera de 2012 a 2022

0

En 2022, un total de 3,6 millones de personas trabajaban en distintos ámbitos relacionados con la industria forestal y de productos de madera en la Unión Europea (UE), lo que representa un aumento del 1,4% en comparación con 2012. En contraste, el empleo total en todas las áreas de la UE aumentó un 8,4% durante el mismo período.

En términos de estatus laboral, 3,2 millones de personas estaban empleadas en actividades relacionadas con la industria forestal y de productos de madera en 2022, y otras 411.000 eran trabajadores autónomos en ese sector.

La actividad que empleó a más personas dentro de esta industria fue la fabricación de muebles, con un total de 1,1 millones de empleados y 165.000 autónomos. De 2012 a 2022, el empleo en este campo aumentó un 0,9%.

El segundo mayor sector en términos de empleo fue la fabricación de madera y productos de madera y corcho, excluyendo muebles, así como la fabricación de artículos de paja y material trenzable. Este sector contaba con 1,0 millones de empleados y 138.000 autónomos en 2022, lo que representó una disminución del 0,4% respecto a 2012.

La fabricación de papel y productos de papel ocupó el tercer lugar en términos de empleo, con 638.000 empleados y 14.000 autónomos. Este sector experimentó el mayor incremento de todos, con un aumento del 10,6% desde 2012.

El sector de la silvicultura y la explotación forestal registró el menor número de trabajadores, con 446.000 empleados y 94.000 autónomos, y una disminución del 10,1% en comparación con 2012.

Hoy celebramos el Día Internacional de los Bosques, que se conmemora cada año el 21 de marzo y tiene como objetivo sensibilizar sobre la importancia de los bosques.

Casi Novecientos Mil Trabajan Como Autores, Periodistas o Lingüistas

0

En 2022, un total de 891.600 personas en la Unión Europea (UE) estuvieron empleadas como autores, periodistas o lingüistas, lo que representa un incremento del 9,1% con respecto a las 816.800 registradas en 2017.

Los países con la mayor proporción de personas empleadas en estos campos en 2022 fueron Alemania (25,6%), Francia (12,0%) y España (9,1%). Por otro lado, Malta, Chipre, Letonia, Estonia y Luxemburgo registraron menos del 0,5% del total de la UE cada uno.

Desde 2017, los mayores incrementos en el número de personas empleadas en estas profesiones se observaron en Lituania (+166,0%), Finlandia (+31,5%) y Hungría (+30,8%). Las mayores disminuciones se registraron en Letonia (-35,6%), Estonia (-34,3%) y Grecia (-22,5%).

En 2022, había 80.000 empresas en la industria de la publicación de libros y periódicos o realizando otras actividades editoriales. Los países con el mayor número de estas empresas fueron Francia (23.469), España (5.981) y Alemania (5.533), mientras que las menores cifras se encontraron en Luxemburgo (79), Chipre (93) y Malta (105).

Las mayores aumentos entre 2021 y 2022 en el número de empresas editoriales se produjeron en Francia (38,9%), Malta (14,1%) y Letonia (4,8%). Las mayores disminuciones se registraron en Luxemburgo (-16,0%), Dinamarca (-9,0%) y Polonia (-7,8%).

Esta noticia fue publicada para celebrar el Día Mundial de la Libertad de Prensa.

Valor Neto Financiero en Estadísticas de Finanzas Gubernamentales

0

El balance financiero del gobierno general de la Unión Europea (UE) ha presentado una disminución significativa al finalizar el cuarto trimestre de 2023, situándose en -€8.623 billones, lo que equivale al -50,8% del Producto Interior Bruto (PIB). Esta cifra representa una reducción de €626.000 millones en comparación con el tercer trimestre de 2023 y una disminución de €888.000 millones respecto al mismo periodo en 2022.

La información ha sido extraída de los datos sobre finanzas trimestrales del gobierno publicados por Eurostat. Estos datos muestran detalladamente las transacciones en activos y pasivos financieros, además de los cambios en el valor neto de los mismos. La diferencia entre el stock de activos financieros y el de pasivos se conoce como patrimonio financiero neto.

Dicha reducción en el valor neto financiero puede deberse tanto a transacciones en el mercado como a otros flujos económicos, principalmente cambios en los precios, conocidos como ganancias o pérdidas de tenencia. Los principales pasivos en los balances del gobierno general de la UE son los valores de deuda. Al ser estos instrumentos negociables en los mercados financieros, su valor puede ser volátil.

En trimestres recientes, el valor de mercado del stock de valores de deuda ha mostrado una tendencia a la baja, debido principalmente a los aumentos en las tasas de interés y la consiguiente pérdida de valor de los bonos a tasa fija. Sin embargo, el cuarto trimestre de 2023 ha registrado un incremento en el valor de mercado de las deudas de valores del gobierno de la UE, principalmente debido a reevaluaciones que sumaron +€584.000 millones, lo cual ha contribuido negativamente al patrimonio financiero neto.

Asimismo, el déficit continuado del gobierno general de la UE, medido como las transacciones netas financieras (transacciones en activos financieros menos transacciones en pasivos), alcanzó los -€167.000 millones, afectando también negativamente el patrimonio financiero neto. Por otro lado, las reevaluaciones positivas de los activos en forma de acciones mantenidas por los gobiernos de la UE (+€146.000 millones) ayudaron parcialmente a reducir el impacto sobre el cambio en el patrimonio financiero neto.

En conjunto, estos datos reflejan la complejidad y la volatilidad inherente a la gestión de las finanzas públicas en la UE, especialmente en un contexto de fluctuaciones en los mercados financieros y cambios en las políticas de tasas de interés.

Aumenta el número de personas en riesgo de pobreza o exclusión social en 2023 debido a la inflación y crisis económica

0

En 2023, 94,6 millones de personas en la Unión Europea (el 21 % de la población) se encontraban en riesgo de pobreza o exclusión social. Esta cifra incluye a personas que viven en hogares que experimentan al menos uno de los tres riesgos de pobreza y exclusión social: riesgo de pobreza, privación material y social severa, y/o vivir en un hogar con muy baja intensidad de trabajo. La cifra representa una leve disminución con respecto a 2022, cuando 95,3 millones de personas (el 22 % de la población) se encontraban en la misma situación.

Esta información fue publicada hoy por Eurostat, basada en los datos sobre personas en riesgo de pobreza o exclusión social. El informe ofrece un análisis detallado sobre las condiciones de vida en Europa, destacando aspectos críticos relacionados con la pobreza y exclusión social.

Las tasas de personas en riesgo de pobreza o exclusión social varían significativamente entre los países de la UE. En 2023, los valores más altos se registraron en Rumanía (32 %), Bulgaria (30 %), España (27 %) y Grecia (26 %). En contraste, los valores más bajos se observaron en República Checa (12 %), Eslovenia (14 %) y Finlandia y Polonia (ambos 16 %).

Estos datos reflejan las diferencias económicas y sociales dentro de la Unión Europea, subrayando la necesidad de políticas específicas para reducir la pobreza y la exclusión social en las regiones más afectadas.

Ribera de Arriba se convierte en un museo al aire libre gracias a Arte.Bueño

0

El concejo de Ribera de Arriba se transformará en un museo al aire libre gracias al Programa de Exposiciones Temporales en Exterior de Arte.Bueño. Este innovador programa fue inaugurado en el entorno del Centro de Interpretación del Hórreo de Bueño y comienza con las instalaciones de los artistas Isabel Cuadrado y Carlos No.

Este proyecto marca el inicio de una gran exposición diseñada como un “montaje en progreso” que, durante al menos cuatro años, convertirá a Ribera de Arriba en un espacio expositivo permanente. Las instalaciones artísticas se irán incorporando sucesivamente en este entorno asturiano único, creando un diálogo constante entre las obras y el paisaje.

Las primeras piezas que dan inicio al proyecto son ‘Manual de vuelo’ de la artista asturiana Isabel Cuadrado y ‘Galera-Hórreo’ del artista portugués Carlos No. ‘Manual de vuelo’ reproduce la silueta de una pluma recortada en acero corten, reflejando el interés de Cuadrado por el tema de la libertad, similar a su exposición del mismo nombre en el CAB. Por otro lado, ‘Galera-Hórreo’ de Carlos No referencia el pasado histórico europeo de poder y esclavitud, ofreciendo una mirada crítica sobre la inmigración, una problemática mundial actual. Ambas obras se instalarán en el entorno del Centro de Interpretación del Hórreo de Bueño, creando un diálogo hispano-luso con referencias claras al concepto de libertad y al pasado histórico europeo.

Este es solo el comienzo de una intervención colectiva que irá creciendo con el tiempo. A medida que se incorporen nuevas piezas, la muestra evolucionará, estableciendo un discurso expositivo a través de la sintonía o disparidad entre las obras presentadas.

“Hoy, las fronteras de la CAB se difuminan para llenar de arte todo el concejo de Ribera de Arriba. Pero esto no hubiese sido posible sin las alianzas que hemos ido tejiendo a lo largo de estos cuatro años”, ha asegurado durante la inauguración la directora de la Fundación EDP, Vanda Martins, quien ha recordado cómo “lo que empezó como una colaboración entre la Fundación EDP y el Ayuntamiento de Ribera de Arriba ha derivado en un proyecto colaborativo mucho más amplio” que, a partir de la creación de la Central Artística de Bueño como un lugar artístico polivalente ha logrado poner el foco en todo el concejo, generando un contexto de innovación e inclusión social en el medio rural.

Al acto, además de los artistas y la directora de la Fundación EDP, también han acudido el alcalde de Ribera de Arriba, Tomás Manuel Fernández Muñiz; el director general de la Fundaçao EDP, Miguel Coutinho; el director del MAAT, João Pinharanda y los comisarios Laura Gutiérrez y Fernando Ribeiro. Asimismo, la artista y coreógrafa Olga Mesa y la compañía Hors Champ // Fuera de Campo han protagonizado una intervención artística junto a los participantes en su taller ‘Cuaderno fílmico’, enmarcado en su serie ‘La danza de las manos ¿y ahora me ves?’.

La programación de Arte.Bueño, que incluye tanto la Central Artística de Bueño como la Casa de las Artes, es obra del consorcio creado por la Fundación EDP, el Museo de Arte, Arquitectura y Tecnología de Lisboa, el Ayuntamiento de Ribera de Arriba y la embajada de Portugal con el objetivo de que sea un programa artístico que ponga en diálogo ambos edificios. Continuará en julio, con la celebración del XXII Festival Internacional de Jazz los días 5 y 6 de julio y el XVI Ciclo de Cine al aire libre en la CAB los días 13, 15 y 26 de julio. Ambos están organizados por la Asociación Cultural de Bueño.

Asimismo, ha dado comienzo en la Central Artística de Bueño el Festival VESU, que por primera vez llevará su programación a la localidad de Ribera de Arriba, con artistas como Xoel López, Fillas de Cassandra o Komfortrauschen.

HR Expo 2024 Mostrará lo Último en Tendencias y Soluciones para la Gestión de Personas en la Feria de Referencia del Sector en España

0

El encuentro, que se celebrará el 6 y 7 de noviembre en el Recinto Ferial de IFEMA MADRID, tiene el objetivo de reunir en una feria a gran escala a los principales protagonistas del sector de los RR. HH. en España para concienciar de la importancia estratégica de esta área empresarial.

HR EXPO, la feria a gran escala dirigida a profesionales del área de RR. HH. en España llega los próximos días 6 y 7 de noviembre al Recinto Ferial de IFEMA MADRID con el objetivo de dar visibilidad a la función estratégica de la gestión de personas y cómo esta impacta en el crecimiento y sostenibilidad de las empresas.

Se trata de un encuentro en el que entidades profesionales referentes en el sector junto a figuras clave, responsables de la gestión del capital humano en sus empresas, pondrán sobre la mesa los retos, oportunidades, estrategias y mejores prácticas que servirán para concienciar sobre los beneficios de la adopción de políticas de gestión de RR. HH. en las empresas y, en definitiva, dar valor a la función.

Esta primera edición de HR EXPO 2024 mostrará durante dos días todas las novedades y soluciones que están marcando tendencia en temas clave como:

– Digitalización y automatización de procesos en la gestión de personas.
– Uso de la Inteligencia Artificial en RR. HH.
– Desarrollo y bienestar personal y profesional de los empleados.
– Gestión laboral y compliance.

Cristina Claveria Visa, directora ferial de HR EXPO, asegura que «cada vez son más las empresas que adoptan políticas de gestión de personas y que se benefician del uso de la tecnología y digitalización en sus procesos internos. Los visitantes tendrán la oportunidad de acceder a las últimas soluciones en esta materia que les ayudarán a entender sus necesidades y superar los retos a los que se enfrentan para impulsar sus empresas. Esta feria unificará al sector para adaptarse y estar preparado para los cambios de paradigma que se están viviendo en las organizaciones, así como democratizar los recursos que las impulsan a ser más competitivas».

Además, HR EXPO se celebrará junto a ACCOUNTEX España, la principal feria de gestión empresarial dirigida a despachos profesionales, asesorías y empresas. Los visitantes de ambas ferias podrán conocer en un mismo lugar todos los servicios y soluciones para optimizar la gestión y toma de decisiones, mejorando los procesos de los departamentos de finanzas y de RR. HH.

HR EXPO cuenta con la colaboración de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos (AEDRH), Asociación Centro de Dirección de RR. HH. (AEDIPE CENTRHO), Consejo General de Graduados Sociales de España, Cámara de Comercio de Madrid, además de contar con expositores como Wolters Kluwer, Cegid, Sage, Factorial, Pluxee, Personio y Lefebvre.

Para todos los profesionales interesados en visitar la feria, el plazo de inscripción ya está abierto y pueden registrarse a través del siguiente enlace.

Página Web Renovada: La Nueva Imagen de Sur Swimwear Colombia

0

Mediante las ayudas del Kit Digital, la empresa ha logrado obtener una mayor notoriedad online y mejorar su presencia avanzada.

Sur Swimwear ofrece diferentes colecciones de trajes de baño colombianos de alta calidad y todas ellas están inspiradas en la rica cultura y los deslumbrantes paisajes de Colombia. Se dedican a seleccionar cuidadosamente prendas que destacan por su artesanía y por la atención al detalle. Ofrecen una selección exclusiva de trajes de baño que van desde los conjuntos de bikini hasta los tops, las braguitas de bikini, trikini o los trajes de baño de una sola pieza. La empresa celebra la cultura y la artesanía de Colombia, brindando una plataforma global para diseñadores emergentes, para que exhiban sus creaciones y tengan un mayor alcance.

Cada prenda de Sur Swimwear se elige de forma meticulosa para reflejar el lujo latinoamericano. Ya sea para relajarse junto a la piscina, pasear por la costa o disfrutar de una escapada tropical, Sur Swimwear tiene la pieza perfecta para cada ocasión. La colección incluye elegantes bañadores de una pieza, glamurosos bikinis y todo tipo de trajes de baño, todos ellos diseñados para hacer sentir a las mujeres seguras, empoderadas y elegantemente cómodas.

En Sur Swimwear celebran la individualidad y el estilo personal de cada mujer y las invitan a unirse a su comunidad, donde redefinen la moda de la ropa de playa y celebran el espíritu aventurero y la pasión por los viajes. A través de sus redes sociales, la marca mantiene a sus seguidores informados sobre las últimas novedades, ofertas exclusivas y proporciona inspiración, presentando las tendencias en trajes de baño. Sur Swimwear se esfuerza por ofrecer productos que no solo destacan por su belleza y diseño, sino que también representan la esencia de la moda de lujo latinoamericana.

La Conveniencia de las Relaciones Sexuales durante la Reproducción Asistida con Clínicas Eva

0

Someterse a un tratamiento de fertilidad es toda una aventura. Para muchas personas, formar una familia es la base de su proyecto de vida, y cuando el bebé no llega de forma natural se ponen en manos de los profesionales de reproducción asistida. Conseguir ser padres mediante una Fecundación In Vitro o una Inseminación Artificial es un proyecto que puede prolongarse en el tiempo, si no hay éxito en el primer intento. En esos casos, la pareja, presa de incertidumbres, esperanzas, temores (y entre prueba y prueba) puede ir desdibujándose, al poner la paternidad en primer término.

¿Dónde queda el sexo en esta situación? A veces, explica la doctora Beatriz García, en un lugar complicado: «son momentos estresantes para ambos miembros de la pareja que puede dificultar las relaciones sexuales durante los ciclos de tratamiento, hay mucha tensión emocional y de ahí la importancia del asesoramiento de personal de psicología que acompañen a la pareja en estos momentos de labilidad emocional».

«Además, al ser el sexo ‘juez y parte’ del problema, tanto él como ella pueden llegar a obsesionarse», explica la ginecóloga de Clínicas Eva, y no diferenciar lo placentero de la situación per se de la vía para lograr el objetivo de tener un bebé.

La información, el comprender los procesos, resulta aquí relevante para mayor tranquilidad y seguridad de la pareja. Para lograr ese equilibrio durante el tratamiento de fertilidad, la doctora García responde a lo más preguntado sobre sexo y reproducción asistida.

1. Recomendaciones generales
La recomendación general es que sí, que se mantengan las relaciones, con el fin de preservar la intimidad en la relación, a excepción de los periodos puntuales señalados por el ginecólogo, y según el tratamiento al que se está sometiendo la futura mamá.

2. El periodo sin relaciones durante la inseminación artificial
Es preciso tener cuidado durante la estimulación. Muchas veces, explica la experta de EVA, la abstinencia viene condicionada por el tiempo requerido para la obtención de una muestra de semen de la pareja.

3. Fecundación in vitro y abstinencia sexual
En caso de estimulación ovárica controlada, y a medida que el ovario comienza a crecer, no es recomendable, debido a posibles molestias e incluso riesgo de torsión, cuando este órgano ya está muy estimulado y ha aumentado de tamaño de manera significativa.

Tampoco se aconseja en la FIV los días previos a la punción, así como en los cinco días tras la transferencia embrionaria.

4. Vitrificación de óvulos y práctica del sexo
Cuando se congelan los óvulos para ser usados en el futuro, el sexo debe quedar descartado también en los días previos a la extracción del material genético.

5. Sexo sí o no en el embarazo por reproducción asistida
Depende de cada caso individual, pero, en general, el riesgo es mínimo una vez conseguido el esperado positivo en la prueba de embarazo. Los casos en los que hay que decir no son: cuando el ovario esté hiperestimulado o si se produce cualquier tipo de sangrado.

6. Riesgo de embarazo múltiple si se tiene sexo durante el tratamiento
Depende del tratamiento, aunque en la mayoría de las veces ese riesgo es mínimo, al controlarse durante la ovulación.

Por último, Beatriz García recuerda que, en caso de resultado negativo en un tratamiento, se debe eliminar cualquier sensación de culpabilidad relacionada con el sexo: «no hay que autoflagelarse, ni pensar que el embarazo no se ha producido debido a la relación sexual. Se ha de lograr un equilibrio de la pareja haciendo que ambos estén a gusto con la situación, mientras buscan otras formas menos convencionales de encontrar su intimidad».

GEALAN Amplía Sus Servicios con el Programa Lead y Showrooms Modulares

0

La compañía alemana GEALAN ha anunciado la expansión de su oferta de servicios con el lanzamiento del programa Lead y el desarrollo de showrooms modulares. Ambas iniciativas están diseñadas para proporcionar un apoyo más robusto y personalizado a los fabricantes y distribuidores de ventanas, optimizando su actividad diaria y mejorando la experiencia del cliente.

GEALAN pasa a la ofensiva en su servicio para fortalecer la relación entre fabricantes, distribuidores y clientes finales. El programa Lead facilita el acceso directo a consultas y preguntas de los clientes, mientras que los showrooms modulares mejoran la experiencia de compra al permitirles ver y tocar los productos antes de tomar una decisión.

El programa Lead, que se lanzará en julio de 2024, permitirá a los fabricantes y distribuidores de ventanas recibir consultas específicas de clientes privados. Este servicio será gratuito durante el primer año de participación, ofreciendo una oportunidad única para ampliar la base de clientes sin costes adicionales. El proyecto surge de la necesidad de responder eficazmente a las múltiples solicitudes, dudas y preguntas que recibe GEALAN a través de sus diversos canales de comunicación y ofrecer un valor añadido tanto a sus socios como a los clientes finales.

Su funcionamiento es muy sencillo. Los clientes privados interesados en ventanas para proyectos de construcción o renovación podrán acceder al sitio web de GEALAN, donde sus consultas serán asistidas y dirigidas a los distribuidores y fabricantes más cercanos y adecuados según sus necesidades específicas. De esta manera, el programa conecta a los clientes finales con los fabricantes y distribuidores.

Desde GEALAN están entusiasmados de introducir el programa Lead en la Península. Así lo afirma, José Miguel Cortes, director de GEALAN para España y Portugal, «Este servicio facilitará el proceso de conexión y permitirá a nuestros socios comerciales aumentar su visibilidad y acceder a una base de clientes más amplia y diversa. Es un paso importante para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer nuestras relaciones comerciales».

GEALAN también ha desarrollado un concepto innovador de showroom modular. Este servicio permite a los fabricantes y distribuidores diseñar áreas de exposición adaptadas a sus instalaciones, mostrando de manera tangible y atractiva los productos de GEALAN. Los showrooms modulares ofrecen una amplia variedad de elementos, desde ventanas y puertas hasta soluciones correderas, con opciones de personalización en el diseño y montaje de los espacios.

Desde el 1 de mayo de 2024, todos los componentes de los showrooms ya pueden pedirse individualmente a través de la tienda de productos promocionales de GEALAN. Con este sistema modular, cada cliente puede crear un showroom que se ajuste perfectamente a sus necesidades de espacio y presupuesto, garantizando una presentación efectiva y atractiva de los productos.

Así pues, el nuevo concepto de showrooms modulares es una herramienta muy interesante que permitirá presentar los productos GEALAN de manera más efectiva, mejorando la experiencia del cliente final. «Creemos que esta iniciativa ayudará a nuestros socios a destacarse en el mercado, ofreciendo un valor añadido significativo», afirma José Miguel Cortes.

El director subraya el compromiso de la empresa en ofrecer soluciones innovadoras y asegura que con la puesta en marcha de estas iniciativas se crea un ecosistema donde todos ganan, «los fabricantes y distribuidores aumentan sus ventas y los clientes disfrutan de una experiencia de compra mejorada y cuidada».

El grupo de empresas GEALAN es uno de los principales fabricantes europeos de perfiles de PVC para sistemas de ventanas y puertas. Los perfiles GEALAN se diseñan, fabrican y distribuyen en la propia empresa. Son la base para fabricar sistemas de ventanas, puertas y soluciones correderas modernas de gran belleza, excepcionalmente robustas y especialmente seguras, y dotarlas de los mejores valores de aislamiento térmico. GEALAN fabrica las herramientas de extrusión utilizadas para la producción de perfiles en su propio taller de herramientas altamente automatizado.

Como proveedor de sistemas innovadores para perfiles de ventanas y puertas de PVC, GEALAN ofrece a sus socios una amplia gama de servicios como los servicios de consultoría arquitectónica e ingeniería de la construcción que ayudan a arquitectos y planificadores en su trabajo diario, o las herramientas inteligentes que simplifican la planificación y la licitación. Además, organizan cursos de formación y seminarios para que sus socios estén al día de las últimas soluciones de GEALAN.

En toda Europa, GEALAN emplea a unas 1600 personas y en 2022 generó una facturación anual de más de 390 millones de euros. Desde 2014, GEALAN forma parte de la empresa familiar VEKA AG, con sede en Sendenhorst, Westfalia.

Tendencias del Customer Experience para 2024 según GDS Modellica

0

La tecnología es clave para mejorar la Customer Experience (CX) y permitir que las entidades financieras tomen decisiones de riesgo más eficaces. GDS Modellica ha desarrollado diversas soluciones y tecnologías que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aumentan la rentabilidad de estas entidades. Entre las tendencias clave para el CX en 2024 se encuentran la Personalización Predictiva, el auge de la inteligencia artificial (IA), el incremento en el uso de aplicaciones de mensajería instantánea, la creciente sofisticación de la realidad aumentada y virtual, así como el aprendizaje automático.

La Experiencia del Cliente es una de las principales preocupaciones para las empresas modernas. Este elemento es determinante para trazar nuevas estrategias, tomar decisiones eficaces y ofrecer experiencias y servicios personalizados que optimicen los costos, mejoren la fidelización y la eficiencia operativa. En el mercado actual, que se caracteriza por su complejidad y dinamismo, es crucial que quienes otorgan créditos utilicen todos los datos disponibles para comprender mejor el comportamiento del cliente.

Actualmente, existe una gran cantidad de datos accesibles provenientes de los pagos, comportamientos de gasto, presencia en redes sociales y actividad de navegación online de los clientes. Los bancos aprovechan esta información para mejorar la rentabilidad. Gracias a las nuevas tecnologías, es posible analizar y procesar estos datos para ofrecer un mejor soporte en la toma de decisiones de riesgo y en la integración de procesos. La información obtenida permite conocer mejor a los clientes y, en consecuencia, personalizar y automatizar procesos. Además, tener acceso a datos externos no estructurados representa una gran ventaja para mejorar las decisiones de riesgo crediticio, la monitorización y alerta temprana de carteras, la detección de delitos financieros y la predicción de pérdidas operacionales.

La Experiencia del Cliente es un hecho diferencial y una estrategia que, cuando se aplica correctamente, se convierte en una ventaja competitiva. Invertir en mejorar el CX es imprescindible para las empresas, incluidas las financieras. Por esta razón, conocer sus tendencias resulta fundamental para implementarlas en sus plataformas y procesos con el objetivo de optimizar su eficacia y rentabilidad. Según GDS Modellica, las principales tendencias del Customer Experience para 2024 son:

  • Personalización Predictiva: Las empresas utilizan algoritmos avanzados y aprendizaje automático para prever las necesidades y preferencias de los clientes, lo que les permite ofrecer recomendaciones más precisas y experiencias más satisfactorias. Con el auge de la IA, las interacciones virtuales han mejorado significativamente, siendo capaces de entender el lenguaje natural, aprender de interacciones previas y proporcionar respuestas contextualizadas.

  • Mayor uso de aplicaciones de mensajería instantánea: Un acceso más amplio que favorece la cercanía, eficacia y satisfacción del cliente mientras las empresas optimizan los costos y obtienen mayor fidelización.

  • Mayor sofisticación de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual: Permite a los clientes explorar productos y servicios de manera virtual antes de tomar decisiones.

  • Compromiso con la sostenibilidad y responsabilidad social: Los clientes prefieren empresas que sean sostenibles y responsables socialmente.

  • Aprendizaje Automático basado en la IA: Ofrece una nueva perspectiva del Customer Experience, mejorando la atención al cliente, automatizando tareas y reduciendo costos.

Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, señala que estas tendencias contribuyen a mejorar la CX. Una Experiencia del Cliente mejorada, fortalecida y personalizada permite dar una respuesta eficaz, inmediata y permanente. Mejorar la experiencia del cliente busca satisfacer en todas las interacciones que un usuario tiene con una empresa a lo largo de su recorrido de compra, incluyendo las situaciones que vive o las emociones que siente al establecer contacto con el negocio.

GDS Modellica ha desarrollado tecnologías y soluciones que contribuyen a una mejor experiencia general del cliente durante el proceso de cobranza. Su solución Digital Collections es un sistema inteligente de recobros de deudas, automatizado, personalizado y efectivo, que mejora el recobro de la deuda y la rentabilidad de los clientes. Este enfoque personalizado ayuda a los clientes a sentirse comprendidos y apoyados, creando una CX positiva y mejorando las relaciones entre la empresa y sus clientes. Al adaptar las estrategias de cobro a la situación de cada cliente, el sistema garantiza que los clientes dispongan de soluciones que se alineen con sus capacidades financieras.

Finalmente, Rouco concluye que conocer las necesidades y demandas de los clientes optimiza la Customer Experience, permitiendo dar respuestas específicas y precisas a cada cliente. Estas decisiones en tiempo real contribuyen al mayor crecimiento empresarial, mejorando la rentabilidad y ahorrando tiempo y costes.