Una aerolínea portuguesa ha sido condenada a indemnizar con 1.500 euros a un pasajero afectado por la pérdida de su equipaje, un fallo judicial que reclama altos estándares de compensación en base al Convenio de Montreal, según informa reclamador.es, una compañía que ofrece servicios legales en línea. Esta sentencia ha sido positiva para la legaltech, ya que la compensación concedida se acerca al máximo fijado por dicho convenio, que podría alcanzar los 1.600 euros al cambio actual.
El caso pone de relieve la complejidad de las reclamaciones por equipaje perdido o retrasado, ya que el Convenio de Montreal no estipula cantidades fijas, sino límites máximos para las indemnizaciones. Esto, explica reclamador.es, suele ser aprovechado por las compañías aéreas para debatir sobre los montos de compensación, llevando a menudo a los afectados a buscar justicia en los tribunales.
Un aspecto significativo del caso es el argumento de la aerolínea, que se basó en el plazo de 21 días del Convenio de Montreal para oponerse a la demanda, interpretando erróneamente que el plazo para reclamar incidencias con el equipaje era el mismo que para completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Sin embargo, el abogado de reclamador.es, Jorge Ramos, quien defendió al pasajero, precisó que el magistrado dejó claro que el plazo es de dos años para presentar este tipo de reclamaciones.
Ramos subrayó además que, en el caso de pérdida de equipaje, se debe otorgar siempre el límite máximo del Convenio, incluso si no se presentan facturas, sugiriendo que la cantidad podría ser ajustada solo cuando el equipaje aparece y su estado puede ser verificado.
El pasajero afectado, de 50 años y residente en Donostia, perdió su equipaje en un vuelo entre Madrid y Lisboa el 17 de noviembre de 2023, lo cual le obligó a adquirir artículos de primera necesidad dado que la valija, que pesaba 10 kilogramos, contenía lo necesario para su viaje de ida.
La formalización del P.I.R. se presenta como un paso crucial para reclamar una indemnización por problemas con el equipaje. Según reclamador.es, este parte debe llenarse en el aeropuerto, en un plazo de 21 días para casos de retraso o pérdida, y de 7 días para daños. La reclamación puede hacerse también a través de formularios en línea o correo electrónico, siempre y cuando se notifique al transportista en el plazo estipulado.
Desde reclamador.es se alentó a los pasajeros a reclamar sus derechos en caso de que se encuentren en una situación similar, siempre que no hayan pasado más de dos años desde la incidencia. La compañía subraya que los consumidores no deben dejarse influir por las respuestas negativas de las aerolíneas respecto a su capacidad para reclamar.
