BBVA Allianz ha lanzado una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permitirá a los clientes en España comunicar y hacer seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar. Esta herramienta representa un avance significativo en la digitalización de los servicios de la compañía, proporcionando a los usuarios la posibilidad de conocer la evolución de sus expedientes desde su apertura hasta su resolución, lo que aporta una mayor transparencia y comodidad durante todo el proceso.
Los usuarios podrán consultar el estado de su expediente, visualizar las actuaciones que se han llevado a cabo y activar notificaciones para recibir actualizaciones sobre cualquier novedad relevante. Con esta mejora, BBVA Allianz busca simplificar la experiencia de sus clientes, quienes anteriormente tenían que contactar telefónicamente con la aseguradora para conocer el estado de un siniestro. Ahora, la información estará disponible de manera inmediata y accesible desde cualquier lugar, manteniendo la opción de contar con el apoyo de un agente especializado cuando sea necesario.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, afirmó que el objetivo de la empresa es ofrecer una experiencia más sencilla y adaptada a las nuevas dinámicas de relación de los clientes con los servicios financieros y aseguradores. Esta iniciativa se integra dentro de una estrategia más amplia de transformación que combina tecnología, digitalización y atención personalizada, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
BBVA Allianz ya emplea soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas al año, lo que les permite optimizar procesos, aumentar la calidad del servicio y liberar tiempo para que los equipos se concentren en gestiones que requieren un toque humano. También gestiona alrededor de 250,000 operaciones de servicio de forma anual, lo que facilita respuestas más ágiles y eficientes.
La nueva funcionalidad de seguimiento de siniestros se implementa inicialmente para seguros de hogar, pero la compañía tiene planes de extender esta capacidad a otros tipos de seguros y seguir ampliando las gestiones disponibles directamente desde la aplicación de BBVA.
BBVA Allianz Seguros, una joint venture entre BBVA y Allianz en España, se enfoca en seguros de No Vida y opera desde diciembre de 2020, gestionando una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas. La colaboración entre BBVA y Allianz representa una de las joint ventures de bancaseguros más importantes en Europa, combinando la distribución de BBVA con la experiencia técnica de Allianz.
