La multinacional Atos se ha asociado con el Instituto Municipal Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona para llevar a cabo un ambicioso proyecto de transformación digital. Esta colaboración tiene como principal objetivo modernizar el modelo de atención que reciben los profesionales municipales, promoviendo un enfoque más ágil y eficiente en el acceso a servicios tecnológicos.
El proyecto permitirá que los empleados del Ayuntamiento accedan de forma más sencilla a las herramientas digitales y resuelvan sus necesidades tecnológicas con mayor rapidez. Entre las mejoras que se implementarán se incluyen sistemas de autoservicio para trámites frecuentes, nuevos espacios de atención presencial y herramientas que optimizan la gestión de incidencias. Además, se buscará anticipar las necesidades de los usuarios mediante el análisis de datos, lo que promete una atención más personalizada y cercana.
Una característica destacada de esta iniciativa es su enfoque en la innovación continua. Se contempla la automatización de tareas rutinarias y el uso de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información y mejorar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte. Esto no solo busca agilidad en los procesos, sino también una mejora en la experiencia laboral de los empleados del Ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, subrayó la importancia de este proyecto al afirmar que «la transformación digital de una administración no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino también de la experiencia brindada a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía». Por su parte, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su orgullo por colaborar en esta evolución de la experiencia digital de los profesionales municipales, destacando la combinación de innovación y automatización como elementos clave del proyecto.
La iniciativa se alineará con la estrategia del Instituto Municipal Innovación y Tecnología para modernizar los servicios internos del Ayuntamiento, consolidando así un modelo digital que responda a las exigencias de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas. Esto promete no solo optimizar la gestión interna, sino también beneficiar a los ciudadanos de Barcelona al mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
