Samsung Electronics America ha logrado las primeras posiciones en satisfacción general del cliente en televisores y en la experiencia de servicio de electrodomésticos por segundo año consecutivo según la encuesta del American Customer Satisfaction Index (ACSI®) 2024. Los televisores de Samsung también alcanzaron el primer lugar en calidad del producto, calidad del servicio y experiencia del servicio.
Las investigaciones de Samsung destacan que el 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos prefieren marcas conocidas por su buen servicio al cliente, una confianza que Samsung ha desarrollado a través de un compromiso constante con el cuidado del cliente. Apoyándose en esta confianza, Samsung lidera el diseño de productos habilitados con inteligencia artificial que mejoran las vidas de los consumidores, con el equipo de Samsung Care siempre listo para asistir en caso de cualquier imprevisto.
“Nos enorgullece ser consistentemente reconocidos por nuestros clientes en la encuesta ACSI, un testimonio de las mejoras que hemos hecho en la experiencia del cliente de principio a fin”, declaró Mark Williams, Vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics America. “Sabemos que cuando tu televisor o electrodoméstico no funciona, quieres que se repare rápidamente y bien. Por eso hemos invertido en innovaciones de IA y atención digital, formación de clase mundial, distribución eficiente de piezas y expansión de nuestro programa Samsung Beyond Boundaries para brindar atención de calidad a más clientes en Estados Unidos”.
Samsung ha sido reconocida por sus televisores de vanguardia en varias categorías, incluyendo el primer lugar en calidad general, calidad de imagen y calidad de sonido, evidenciando su liderazgo e innovación continua. La línea 2024, impulsada por la inteligencia artificial, ofrece características de valor añadido que solo Samsung puede proporcionar, como AI Upscaling para transformar contenido de menor resolución en impresionante 4K y 8K, y Samsung Gaming Hub, que permite disfrutar de lo mejor de los videojuegos en un solo lugar, sin necesidad de consola.
Los televisores Samsung también ocuparon el primer lugar en conectividad, facilidad de uso, diseño exterior y durabilidad. Incorporando características desde embalajes con enfoque sostenible y mejor eficiencia energética hasta funciones de accesibilidad, la línea de televisores está diseñada para elevar la experiencia de entretenimiento en el hogar.
En el ámbito de los electrodomésticos, Samsung obtuvo los máximos puntajes en refrigeradores y lavadoras, liderando en experiencia de servicio, facilidad para organizar el servicio, cortesía de los técnicos, amabilidad y reparaciones a tiempo. Estos primeros lugares reflejan la confianza que los consumidores depositan en los productos habilitados con IA de Samsung para mejorar y simplificar sus vidas.
Los últimos electrodomésticos personalizados con IA ofrecen un rendimiento mejorado, ayudándote a hacer más con menos esfuerzo. El refrigerador Bespoke con AI Family Hub™ y Vision AI reconoce 33 tipos diferentes de alimentos al agregarlos o retirarlos del refrigerador, utilizando una cámara interna y tecnología de inteligencia artificial. La lavadora Bespoke AI Laundry Combo™ All-in-One ajusta inteligentemente el tiempo y la energía de lavado y secado, simplificando la selección de ciclos.
Samsung Care sigue invirtiendo en maneras de proporcionar a los clientes opciones y atención conveniente de alta calidad. La respuesta de voz interactiva (IVR) utiliza IA para identificar la intención del cliente, el producto y el problema, asegurando que sean dirigidos al agente adecuado con información útil antes de que comience la llamada. IVR también puede enviar mensajes de texto con los dos centros de reparación más cercanos, facilitando así el proceso.
Samsung ofrece una cobertura de atención conveniente para el 99.9% de los EE.UU., incluso en áreas rurales, a través del programa Samsung Beyond Boundaries, que permite recibir reparaciones a domicilio dentro de un radio de 4 horas de un Centro de Atención Samsung.
Para más noticias o soporte adicional del equipo Samsung Care, se puede visitar el canal de YouTube de Samsung Care, la aplicación Samsung Members o las comunidades de Samsung. También se puede enviar un mensaje de texto al 1-800-SAMSUNG para iniciar una conversación con un profesional de Samsung Care.
vía: Sala de Prensa de Samsung.
