Una de las aseguradoras más importantes de los Países Bajos, Unigarant, filial del reconocido ANWB (Royal Dutch Touring Club), ha tomado la decisión de modernizar su gestión del conocimiento al optar por eGain AI Knowledge Hub como su plataforma de confianza. Esta elección tiene como objetivo fundamental mejorar la búsqueda empresarial y la implementación de servicios potenciada por inteligencia artificial (IA) en todos sus canales de atención.
Unigarant, que cuenta con cerca de 700 empleados y se especializa en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar, distribuye sus productos mediante corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y a través de los diferentes canales del ANWB. La empresa ha decidido iniciar esta transformación debido a la creciente complejidad del entorno de atención al cliente, además de ser parte de una estrategia más amplia relacionada con la inteligencia artificial.
La implementación de eGain permitirá a Unigarant modernizar su gestión del conocimiento mediante una gobernanza más robusta, mejorar la productividad de su equipo respondiendo rápidamente a las consultas de los clientes y ofrecer servicios uniformes en todos los canales, que incluyen teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, correo postal y opciones de autoservicio. Además, la plataforma también permitirá habilitar una búsqueda empresarial más eficiente y proactiva a través de IA, brindando apoyo a los empleados con información adaptada a sus flujos de trabajo.
Unigarant ha optado por eGain por su arquitectura nativa de IA, que combina búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en IA. Esta elección se articula con el deseo de la compañía de escalar sus operaciones y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Ashu Roy, director general de eGain, comentó sobre esta colaboración, subrayando que el éxito de las aseguradoras radica en la calidad de las interacciones con los clientes, lo que a su vez depende de contar con un conocimiento fiable.
Por su parte, Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, enfatizó la importancia de invertir en un modelo de servicios digitales que permita una atención más rápida y coherente a los clientes. La combinación del conocimiento fiable con capacidades impulsadas por IA formará una plataforma de atención al cliente que prepare a Unigarant para el futuro.
Peter Leeveer, director digital de Unigarant, también destacó el papel crucial del conocimiento como motor de la inteligencia artificial, afirmando que el uso de eGain no solo mejorará la calidad y eficacia de los servicios actuales, sino que también establecerá la base necesaria para futuras experiencias impulsadas por IA.
Con este movimiento, Unigarant se posiciona para enfrentar los desafíos del sector asegurador en un entorno cada vez más digitalizado, asegurando que tanto sus empleados como sus intermediarios y clientes tengan acceso continuo a información precisa y actualizada.
