Tealium, la reconocida empresa especializada en la orquestación de datos en tiempo real, llevó a cabo una cumbre estratégica que reunió a líderes de la industria digital para profundizar en el impacto de los datos en la transformación de la Experiencia del Cliente (CX). Durante el evento, celebrado en un ambiente exclusivo, ejecutivos de destacadas compañías como Volaris, Laureate México, Fairplay, Belltech y NTT Data se dieron cita para compartir sus insights y experiencias en el contexto de la digitalización y la hiperpersonalización.
Ali Behnam, Co-Fundador de Tealium, dio inicio al encuentro con una ponencia que resaltó la importancia de contar con una base de datos sólida y en tiempo real. Según Behnam, «la experiencia al cliente ya no es un departamento, es una estrategia transversal. Y los datos son su lenguaje común.» Su mensaje enfatizó que la implementación de soluciones para obtener datos en tiempo real es esencial para fomentar la innovación sostenible en el ámbito de la experiencia del cliente.
Durante la jornada, se presentaron varios casos de éxito concretos que evidencian el impacto positivo de la orquestación de datos. Paola Viques, Data Analytics Lead de Volaris, mostró cómo su aerolínea utiliza datos unificados para mejorar la experiencia del viajero, desde la etapa de reserva hasta el servicio posterior al vuelo. Por su parte, Denisse Sánchez, Directora de Marketing Digital de Laureate México, explicó cómo la digitalización en la prospección estudiantil ha transformado su estrategia, mejorando significativamente las tasas de conversión gracias a la conexión de datos.
El evento también incluyó un panel interactivo con la participación de expertos de Fairplay, Belltech y NTT Data, donde se discutieron las tendencias de datos en América Latina y cómo eliminar los silos informáticos para asegurar la gobernanza en la era de la inteligencia artificial.
Juan Suárez, Head of LATAM de Tealium, cerró la jornada reafirmando el compromiso de la compañía con el crecimiento digital de la región. «Estamos muy contentos por estar en México y explorar en profundidad el impacto de los datos en la experiencia al cliente junto a líderes tan destacados. Este encuentro es sin duda un espacio de inspiración y acción», concluyó. El evento no solo proporcionó un foro para el intercambio de ideas, sino que también estableció una hoja de ruta para la implementación de estrategias basadas en datos que promuevan la fidelización y atracción de clientes en el competitivo mercado latinoamericano.
