EasyVista y OTRS Group han presentado los resultados de su reciente estudio «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», en el que participaron más de 1.000 profesionales del sector de tecnologías de la información en pequeñas y medianas empresas de 11 países. Este informe revela que la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia de las PYMES y hacer frente a la escasez de personal cualificado en el sector.
En el caso específico de España, el informe destaca una actitud proactiva hacia la adopción de la IA y la automatización, aunque todavía enfrentan importantes desafíos en la madurez de sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). A pesar de que solo el 9% de las empresas españolas presenta un enfoque maduro en este ámbito, el 51% de las que aún no lo han logrado afirman estar a un solo paso de alcanzarlo. Las principales prioridades de las empresas en el próximo año incluyen la automatización de flujos de trabajo, el incremento de la productividad mediante herramientas avanzadas y la integración de la IA.
En comparación con otros países, los encuestados en España muestran menos preocupación por la seguridad en TI, con un 28% que destaca este aspecto, en contraste con el 41% en naciones como Alemania, Francia y el Reino Unido, donde la presión normativa es mayor. Este estudio también revela que los departamentos de recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas presentan oportunidades de mejora en la adopción de ITSM, aunque su uso se encuentra alineado con la media global.
Las empresas españolas enfrentan retos comunes, como la lentitud en la resolución de problemas de TI (42%), la falta de integración entre herramientas (37%) y limitaciones presupuestarias (42%). Un desafío adicional en el contexto español es la escasez de personal especializado en TI, que afecta al 34% de las empresas. Para mejorar en este ámbito, la mayoría de las PYMES consideran necesario invertir más en formación interna (68%) y en automatización e inteligencia artificial (62%). Solo un 22% de las encuestadas ha logrado integrar adecuadamente sus herramientas de gestión de servicios de TI y gestión de activos.
A nivel global, el 87% de las organizaciones reconoce la importancia de la IA para optimizar procesos de ITSM e ITAM, y en España, su utilización está creciendo en áreas como la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos para la toma de decisiones. No obstante, la implantación de la IA generativa enfrenta a las empresas a retos comunes como la preocupación por la ciberseguridad y la falta de conocimiento sobre su desarrollo y gestión.
OTRS Group y EasyVista continúan liderando la transformación digital en este sector, ofreciendo soluciones que potencian la gestión de datos y ayudan a las organizaciones a avanzar con confianza hacia una mayor automatización y optimización de sus operaciones.
