La inteligencia artificial (IA) se está posicionando como una herramienta clave en la búsqueda de alojamiento para los viajeros españoles, según el informe «Changing Traveller Report 2027» de SiteMinder, una destacada plataforma de comercio hotelero. El estudio, que recopila las opiniones de más de 12,000 viajeros en 14 mercados, revela que un 6,9 % de los encuestados en España inicia su búsqueda de alojamiento utilizando un asistente de IA, un notable aumento frente al 2,2 % del año anterior. Este crecimiento ha superado ya al de las redes sociales, que se mantienen en el 5,8 %, consolidando a la IA como el canal de mayor expansión en la elección de hoteles.
A pesar de este avance, el informe también indica que no se está produciendo una sustitución total de los métodos tradicionales. Las plataformas de reservas siguen dominando la búsqueda de alojamiento en el país, con un 29,4 % de los viajeros que las eligen, seguidas de los buscadores, con un 21,8 %. En la fase final del proceso de reserva, la IA todavía tiene un papel limitado, ya que solo un 3,8 % de los viajeros españoles prevé finalizar su reserva a través de un asistente de IA en 2027, cifra que se sitúa por debajo del 5,9 % que se registra a nivel global.
La conexión entre los viajeros españoles y la tecnología refleja también una actitud cautelosa hacía la automatización. Un 53,2 % de los encuestados afirma disfrutar del proceso de planificación y prefiere llevar a cabo la mayoría de las tareas de manera independiente, mientras que un 36,9 % muestra disposición a usar la IA como apoyo temporal. Solo un 9,9 % estaría dispuesto a dejar la planificación en manos de un asistente de inteligencia artificial.
En cuanto a la influencia de las redes sociales en la elección del destino, se observa una tendencia a la baja. Un 45,5 % de los viajeros españoles se deja llevar por recomendaciones de creadores de contenido, una cifra inferior al promedio global de 52,2 %. Esta reducción se refleja también en el inicio de la búsqueda de alojamiento, donde las redes sociales se sitúan en 5,8 %, frente al 9,4 % global.
Sin embargo, cuando se trata de decidir el destino, la IA se presenta como un apoyo en la toma de decisiones: un 39,2 % de los viajeros españoles consideraría una recomendación personalizada de un asistente de IA, superando el 36,6 % global. Aún así, las recomendaciones de amigos y familiares continúan siendo las más valoradas, con un 79,3 % de los encuestados teniéndolas en cuenta, así como los reportajes en revistas o periódicos de viaje, que atraen al 57,7 % de los viajeros.
El informe también destaca una tendencia hacia la búsqueda de autenticidad entre los viajeros españoles. El 43 % de ellos desea experimentar algo verdaderamente local durante sus viajes, en comparación con el 32,7 % del promedio mundial. No obstante, esta tendencia no se traduce necesariamente en la elección de hoteles con una fuerte conexión cultural, ya que solo el 14,3 % volvería a un establecimiento por su vínculo con la comunidad local, frente al 22,3 % internacional. En cambio, la calidad de la experiencia vivida durante la estancia es crucial: el porcentaje de españoles que regresaría a un hotel tras disfrutar de una experiencia memorable ha aumentado del 27,9 % al 31,8 % en el último año.
Contrario a lo que se podría pensar, el viajero español no está buscando lujos, sino un mayor cuidado en la experiencia. Un 56,9 % optará por una habitación estándar, mientras que solo un 11,3 % considerará gastar más por una calidad superior, en comparación con el 22,9 % global. Sin embargo, hay una disposición a invertir en detalles que mejoren el bienestar durante el viaje, como servicios de spa, donde un 40,8 % pagaría, o en artículos de aseo de alta gama, que atraen al 50,5 % de los encuestados.
En resumen, la inteligencia artificial está transformando cómo los viajeros descubren y organizan sus viajes, aunque la necesidad de control y confianza en recomendaciones personales sigue siendo primordial. La oportunidad para los hoteles radica en acompañar a los viajeros desde la fase de inspiración hasta la reserva, ofreciendo propuestas claras y relevantes que se alineen con sus expectativas.
