Konecta ha sido seleccionada como uno de los primeros integrantes del Programa de Socios BPO de Kraken, un reconocimiento que resalta su capacidad operativa, su compromiso con un servicio al cliente excepcional y su vasta experiencia en el sector de servicios públicos, que representa el 12% de sus ingresos globales, estimados en 2.000 millones de euros. Esta alianza va dirigida a expandir el alcance de Kraken en Europa, aprovechando la actividad de los centros de Konecta en Casablanca y Durban, que son fundamentales para ofrecer soporte multilingüe.
La elección de Konecta se fundamenta no solo en su historial de resultados sino también en su dedicación a mejorar la experiencia del cliente mediante la integración de tecnología avanzada y la experiencia humana. Durante años, las empresas del sector utilities han enfrentado desafíos relacionados con sistemas fragmentados y procesos de facturación complicados. En este sentido, Kraken busca sustituir este escenario con un sistema operativo integrado, que utiliza inteligencia artificial para conectar todos los aspectos del proceso, desde la gestión de contadores inteligentes hasta la atención al cliente.
Un elemento clave del éxito de Kraken es su modelo operativo de agente universal, que a diferencia de los enfoques tradicionales, promueve el trabajo en equipos capacitados y multifuncionales. Este modelo apunta a incrementar la satisfacción del cliente mientras minimiza costos. En este contexto, Konecta ha logrado integrar exitosamente este modelo durante los últimos dos años, demostrando su capacidad para adaptarse a entornos complejos.
Ambas compañías están alineadas para ampliar este modelo en todos los mercados, con el objetivo de garantizar una experiencia del cliente de excelencia a medida que la plataforma de Kraken se expande globalmente. Actualmente, Kraken atiende a más de 70 millones de cuentas en todo el mundo y la colaboración con Konecta representa un importante paso hacia el crecimiento y aumento de sus capacidades operativas, permitiendo manejar más interacciones sin comprometer la calidad del servicio.
Konecta, que ya proporciona atención al cliente a gran escala en el ámbito de servicios públicos y opera desde centros en Casablanca y Durban, jugará un papel crucial apoyando a los clientes de Kraken en Europa, ofreciendo servicios multilingües de alta calidad. El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, señaló que este acuerdo es una oportunidad para elevar aún más la experiencia de las empresas de servicios públicos en un momento de transformación significativa en el sector. Por su parte, Anja Langer Jacquin, CEO de Kraken, destacó la emoción que genera el lanzamiento del Programa de Socios BPO, enfatizando la importancia de colaborar con socios como Konecta para avanzar hacia la excelencia en la experiencia del cliente y la transición energética en el ámbito de los servicios públicos.
