Un reciente estudio realizado por Dia ha puesto de manifiesto que un impresionante 95% de los consumidores considera que las marcas aún tienen la capacidad de sorprenderles. En un contexto donde la dinámica de compra se transforma de manera constante, las marcas se ven cada vez más desafiadas a captar la atención de un cliente que es, al mismo tiempo, más informado y exigente.
La investigación se llevó a cabo con el fin de identificar qué factores influyen en la percepción de los consumidores hacia las marcas. Los resultados revelan que la relación entre los compradores y las marcas no es fija, ya que un 70% de los encuestados ha mejorado su opinión sobre una marca o supermercado tras repetir una compra o visita. Este dato indica que los consumidores son receptivos a revisar sus juicios cuando la experiencia de compra les aporta un valor real.
La encuesta también señala que, aunque más de la mitad de los consumidores admite que pueden ser sorprendidos ocasionalmente, cerca del 20% sostiene que esto sucede de manera habitual. Esta apertura hacia nuevas propuestas se traduce en un perfil consumista que valora los elementos relevantes en su día a día, mostrando así su exigencia en el ámbito de la calidad del producto.
La calidad se erige como el principal motor a la hora de influir en la percepción de las marcas. Un 57% de los encuestados considera que la mejora de la calidad es el factor que más impacta en su opinión sobre las marcas, superando con creces a incentivos como ofertas atractivas o innovaciones de diseño. Esto indica que, si bien los precios pueden estimular la prueba de un producto, es la calidad la que establece una relación perdurable con el cliente.
El estudio también pone de relieve el creciente papel de las marcas propias de supermercado, que, aunque históricamente asociadas al ahorro, ahora también son vistas como propuestas de valor añadido. Un 72% de los encuestados cree que estas marcas sorprenden con productos nuevos y originales, evidenciando un cambio significativo en la percepción del consumidor.
Estas conclusiones resuenan con la nueva orientación de Dia, que se refleja en su reciente campaña «EN SERIO. MUY BIEN.» Esta iniciativa destaca la evolución de la compañía hacia una experiencia de compra más fácil y completa, donde la calidad y el servicio se convierten en pilares fundamentales.
Pedro Devesa, Director de Growth de Dia España, subraya que los comentarios de los clientes demuestran que, al regresar a Dia, la calidad del surtido, la atención y la agilidad del proceso de compra contribuyen a una mejora en su percepción. Dia busca consolidarse como el supermercado que facilita la compra diaria, ofreciendo un surtido completo que combina sus marcas propias de calidad con las principales marcas del mercado, apoyándose en su extensa red de más de 2.350 tiendas.
