El crecimiento de las ventas en los ecommerce a menudo se convierte en un desafío logístico. Inicialmente, muchas empresas gestionan el almacenamiento, la preparación de pedidos y los envíos de manera interna. Sin embargo, a medida que la demanda aumenta, esta operativa puede convertirse en una carga que agota el espacio, el tiempo y los recursos de la empresa. En este contexto, Mail Boxes Etc. (MBE) ha identificado el fulfillment como una de las soluciones más solicitadas por sus clientes, quienes buscan adaptarse a un volumen de pedidos creciente sin comprometer su estructura logística.
Carlos Rodríguez, Product Manager de MBE España y Portugal, explica que «muchos clientes llegan a MBE porque han conseguido aumentar sus ventas, pero su estructura logística ya no puede crecer al mismo ritmo. Necesitan liberar recursos y contar con una operativa capaz de adaptarse a su volumen de pedidos». Así, el fulfillment se presenta como una alternativa estratégica para aquellas empresas que enfrentan limitaciones en su capacidad de gestión logística.
La decisión de externalizar el fulfillment suele surgir ante señales claras como la falta de espacio de almacenamiento, el tiempo excesivo dedicado al picking y packing, las dificultades para controlar el inventario, así como los errores en la preparación de pedidos. También hay que considerar las fluctuaciones en la demanda y la necesidad de respuesta ante campañas promocionales. A través del servicio MBE Fulfillment, las empresas pueden optar por externalizar total o parcialmente diversas tareas, incluyendo la recepción de mercancía, almacenamiento, gestión de stock, preparación de pedidos, embalaje, expedición y manejo de devoluciones.
No obstante, el fulfillment no es una solución exclusiva para grandes ecommerce. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) también pueden beneficiarse de esta metodología, especialmente aquellas con volúmenes moderados pero que manejan múltiples referencias o productos que requieren una atención específica. MBE ofrece una operativa adaptable tanto a pedidos B2C como B2B, así como a modelos omnicanal que integran ecommerce, marketplaces y ventas en tiendas físicas.
Además, MBE Fulfillment forma parte de MBE eCommercePlus, un ecosistema que permite a los ecommerce de diferentes tamaños combinar diversas soluciones en cada etapa de su proceso logístico. Desde la integración de canales de venta hasta la automatización del proceso de pedidos, pasando por el almacenamiento y la optimización de envíos, este enfoque personalizado busca mejorar la eficiencia operativa de cada negocio.
Carlos Rodríguez concluye que «un ecommerce puede empezar automatizando sus envíos y necesitar fulfillment más adelante, o externalizar toda la operativa desde el principio. MBE eCommercePlus permite incorporar y combinar soluciones a medida que evoluciona el negocio, manteniendo un único interlocutor en todo momento». Esta flexibilidad en el manejo de la logística refleja la esencia del ecommerce moderno: adaptabilidad y crecimiento sostenido.
