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El 64% de españoles prefiere comprar en pequeños comercios

Internet ha hecho que emprender con un nuevo negocio sea mucho más fácil que hace algunos años. Ya no es necesario abrir una tienda física en un lugar estratégico, sino que desde casa uno puede empezar a vender todo tipo de productos. Según un estudio de Salesforce, el pasado año las ventas online crecieron un 67% durante el segundo trimestre. Además, según Shopify, un 53% de consumidores afirman estar dispuestos a comprar en comercios de nueva apertura. En España, un 64% de los usuarios busca activamente comprar en este tipo de comercios.

Desde la agencia de marketing NeoAttacknos ofrecen una serie de consejos para tener éxito con un pequeño negocio online.

Ofrece incentivos a tus clientes

Para poder llamar la atención de los clientes, en un mercado con tanta competencia, es importante ofrecer incentivos para destacar sobre la competencia. Entre estos podemos encontrarnos la opción de envío rápido y gratuito, buena atención al cliente o el uso de las redes sociales para resolver cualquier duda.

Las demandas de los compradores online cada vez son más exigentes. Y, sobre todo, más impacientes. Así lo demuestran diversos informes sobre los hábitos de estos usuarios, que afirman que en su gran mayoría eligen la entrega al día siguiente de la compra como el método más habitual.

Shopify señala que un 59% de usuarios mejorarían su experiencia de compra online si se les ofrece envío gratuito, un 40% da importancia a las devoluciones gratis y un 34% a los envíos rápidos. De hecho, España se sitúa a la cabeza de los países que destacan que las entregas sin coste son una parte fundamental a la hora de compras online con un 66% de usuarios que comparten esta afirmación.

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Optimiza tus tasas de conversión

De media, el 69% de los usuarios no termina de completar su compra, según Baymard. El momento más crítico en una venta online es el momento del check-out, por eso es clave evitar los carritos abandonados a toda costa.

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Para ello, debes intentar que ese momento sea lo más rápido y claro posible facilitando por ejemplo la gestión de portes, que los gastos de envío aparezcan claramente especificados y que haya el mínimo número de clicksposible hasta el momento en el que el cliente debe poner la tarjeta de crédito para realizar la compra.

Cuidar la atención al cliente marca la diferencia

La atención al cliente debe estar en la parte más destacada en la estrategia de negocio: una respuesta fuera de tiempo puede conllevar la pérdida de un cliente potencial. Es muy importante tener respuestas rápidas, claras y oportunas. Demuestra a tus futuros clientes que estas disponible y que tienes interés de poder tener una buena comunicación con ellos. Una comunicación eficaz dará confianza a tu cliente.

La conversión es mayor cuanto más se asemeje la experiencia de compra online a la de una tienda física. Es lógico, si hay un agente disponible para resolver cualquier duda, los clientes llegarán más seguros al check-out.

Crea contenido para atraer a tus clientes

El marketing se ha convertido en uno de los pasos para el éxito de un eCommerce. Apoyándonos en el blog podemos mejorar la imagen de una marca y conseguir más engagement entre los usuarios. Lo importante de crear un blog con contenido afín a la marca es que se mejora la difusión de ella y se genera confianza entre los usuarios. Si un blog tiene muchas visitas, no solo mejorará el posicionamiento SEO, la relevancia de la marca, sino que también puede convertirse en un torrente de leads.

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Las empresas que usan marketing de contenidos tienen una tasa de conversión casi 6 veces mayor que las que no lo usan. Además, el 61% de los consumidores dicen sentirse más cerca de una marca cuando les ofrece contenido personalizado, según informa el Content Council.

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Así, los usuarios se sentirán más abiertos a escuchar recomendaciones y consejos de lo que estaría sin una estrategia de contenidos enfocada en sus necesidades, que los usuarios expresan en muchos casos por medio de palabras clave en los buscadores.

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