eGain, líder en soluciones de gestión del conocimiento basadas en inteligencia artificial para la atención al cliente, ha sido galardonada con dos Stevie Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards. La compañía, que figura en el primer Gartner Magic Quadrant para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente, ha recibido este reconocimiento por sus innovadoras soluciones eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer, destacadas en las categorías de IA para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
La edición de este año de los International Business Awards ha recibido más de 3,400 candidaturas de diversas organizaciones en 82 países, lo que confirma el prestigio del programa. Las propuestas de eGain se centran en un enfoque sólido que integra la inteligencia artificial con conocimientos verificados y regulados, lo que ha sido clave para su reconocimiento. El eGain AI Knowledge Hub actúa como una base de datos regulada, permitiendo la integración de información aislada de diferentes fuentes y asegurando que toda la información utilizada sea fiable. Esto ha permitido a las empresas mejorar la gestión de interrupciones, reducir costes y elevar la calidad del servicio al cliente.
Por otro lado, eGain Composer permite a los desarrolladores acceder a esta base de conocimientos a través de diversas herramientas, lo que facilita la creación de aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. Destacando su arquitectura, esta solución incluye capacidades de evaluación que permiten a las organizaciones adoptar los componentes necesarios sin necesidad de reemplazar sus sistemas existentes, lo que representa una gran ventaja para las empresas que buscan modernizarse sin perder funcionalidad.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ha expresado su gratitud por este reconocimiento, señalando que la confianza depositada por sus clientes es un testimonio del valor que ofrece su tecnología en la gestión del conocimiento. La gala de premiación donde se rendirá homenaje a los ganadores se llevará a cabo el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse, un evento que abarcará a diversos líderes y empresas destacadas a nivel mundial.
