La tecnología RFID está transformando el papel del dependiente en las tiendas, convirtiéndolo en un «asesor de compra». Este cambio responde a una evolución en las necesidades y hábitos de los consumidores, influenciada por los avances tecnológicos y el entorno cada vez más integrado de comercio físico y digital.
La compañía española IderoTech, líder en RFID, destaca que gracias a esta tecnología, los empleados pueden reducir significativamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas, como la gestión de inventarios. Esto les permite enfocarse en ofrecer un servicio más personalizado y satisfactorio al cliente.
A pesar del crecimiento de las compras online, las tiendas físicas siguen siendo preferidas por un 70% de los españoles, según un estudio de El Observatorio Cetelem. Para seguir siendo competitivas, las tiendas deben proporcionar una experiencia única que complemente la comodidad de la compra digital, dando prioridad a atributos como la cercanía y el trato personal, que son esenciales debido a la interacción humana que permite el comercio tradicional.
La Implementación de RFID optimiza la gestión de inventarios, reduciendo el tiempo necesario para esta tarea entre un 10% y un 15%, según informes de McKinsey. Este sistema permite la lectura de productos sin contacto directo, lo que agiliza las operaciones de compra y mejora la experiencia del cliente. Además, la tecnología proporciona a los dependientes información valiosa sobre los productos, facilitando un mejor asesoramiento y contribuyendo a una atención más personalizada, en consonancia con las tendencias de consumo.
Maribel Payán Sutil, directora ejecutiva de IderoTech, afirma que la tecnología RFID no solo minimiza el esfuerzo de los dependientes en tareas densas, sino que también mejora la calidad del servicio al cliente, un factor clave en la fidelización de compradores que transitan entre lo digital y lo físico.
A pesar de la integración de la tecnología, el valor humano en la atención al cliente sigue siendo primordial. Los dependientes deberán combinar habilidades tecnológicas con competencias humanas como la amabilidad y la empatía. Este nuevo enfoque requerirá una formación constante en competencias profesionales y habilidades interpersonales.
IderoTech, fundada en 2022, se dedica a democratizar el uso del RFID, facilitándolo a diversas empresas. La compañía, que cuenta con 60 proyectos activos, tiene como objetivo promover la sostenibilidad y la economía circular al optimizar la cadena de suministro y reducir costos asociados al stock.
