La compañía española Coinscrap Finance ha dado un paso significativo en el ámbito de la inteligencia financiera al lanzar Smart Assistant, una herramienta de inteligencia artificial conversacional destinada a transformar la relación entre las entidades financieras y sus clientes. Este lanzamiento ocurre en un contexto en el que la compañía ha sido reconocida en la lista de las 100 fintech más innovadoras del mundo en 2025 por FinTech Global, consolidando su liderazgo en el sector.
Smart Assistant está diseñado para automatizar la atención financiera, permitiendo a los bancos y fintechs reducir costos operativos y ofrecer experiencias personalizadas a través de sus plataformas digitales. Disponible desde este mes, la herramienta utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y machine learning para facilitar una interacción eficiente, inteligente y segura entre las instituciones financieras y sus usuarios.
La tecnología de Smart Assistant se basa en el motor COCO, que ha sido entrenado con más de 8.000 millones de transacciones bancarias reales, logrando una precisión del 96% en la categorización de datos. Esto permite a los usuarios de banca digital recibir respuestas contextualizadas y precisas, considerando su historial financiero y sus necesidades específicas.
Entre las ventajas que ofrece Smart Assistant a las entidades financieras se encuentran la reducción de hasta un 30% de las consultas al call center, la educación financiera personalizada, recomendaciones en tiempo real para mejorar la salud financiera del usuario, así como respuestas visuales que facilitan la toma de decisiones. Además, su integración es sencilla, ya sea a través de API o de forma on-premise, garantizando compatibilidad con las infraestructuras existentes en los bancos.
La fintech gallega también destaca la importancia de la personalización y el uso inteligente de los datos, factores clave en el panorama contemporáneo donde los clientes son cada vez más digitales e informados. David Conde, CEO y cofundador de Coinscrap Finance, enfatiza que el verdadero valor de la inteligencia artificial en la banca radica no solo en el modelo utilizado, sino en el proceso de curado de los datos, que permite a los algoritmos ofrecer respuestas útiles y relevantes.
La integración es un aspecto que Coinscrap Finance cuida meticulosamente, ofreciendo despliegues adaptados a las necesidades específicas de cada cliente, con el respaldo de Google Cloud. Con este lanzamiento, la fintech se posiciona aún más como un referente global en innovación bancaria y se presenta como una solución ideal para entidades que buscan mejorar su eficiencia y ofrecer experiencias digitales sobresalientes para las nuevas generaciones.
