La plataforma de negociación Capital.com ha anunciado la apertura de una nueva oficina en Sofía, Bulgaria, como parte de su estrategia de expansión y creación de centros de excelencia. Durante el último año, la plantilla local ha crecido un 51%, alcanzando los 100 empleados, lo que refleja el compromiso de la compañía en mejorar su servicio al cliente y aumentar su capacidad operativa.
La nueva sede se ubicará en el Office X Business Garden y complementará las operaciones de la empresa en Polonia, donde se encuentra su centro tecnológico. Capital.com prevé invertir hasta 5 millones de euros en su infraestructura operativa en Bulgaria, con la finalidad de establecer un centro de atención al cliente que brinde una experiencia de servicio de alta calidad y accesibilidad.
Eugene Lemesh, director de Recursos Humanos de Capital.com, destacó la importancia de Bulgaria en el crecimiento de la empresa en los últimos años, enfatizando que esta expansión es solo el principio de un plan más amplio. Según Lemesh, la combinación del talento tecnológico en Polonia y la excepcional atención al cliente en Bulgaria posicionará a los equipos para ofrecer un servicio más rápido y eficiente a los operadores.
El equipo de atención al cliente en Sofía se especializa en proporcionar asistencia multilingüe 24/7 a través de diversos canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat en vivo. La empresa ha logrado en promedio responder a las consultas de los clientes en menos de 60 segundos a través del chat y en menos de dos horas mediante correo electrónico.
Este anuncio de expansión llega tras un tercer trimestre sólido para Capital.com, que reportó un volumen total de operaciones de 744.000 millones de dólares. A pesar de un ligero descenso estacional en algunas áreas, como divisas y materias primas, la compañía experimentó un crecimiento del 5,2% en renta variable y un notable 53,9% en criptomonedas.
Capital.com ha crecido significativamente desde su fundación en 2016, convirtiéndose en una de las plataformas de negociación más grandes del mundo, con más de 1.100 empleados en 11 ubicaciones globales. La empresa ha sido reconocida por su rápido crecimiento tecnológico y sigue reforzando sus operaciones para garantizar un desarrollo sostenible a largo plazo en el mercado financiero.
