ByteTravel, la empresa española especializada en servicios auxiliares de viaje, ha presentado su innovadora plataforma, JetDue, destinada a facilitar a los pasajeros la reclamación de indemnizaciones por incidencias aéreas. Esta nueva herramienta permite a los viajeros verificar de manera sencilla si un vuelo ha sido retrasado, cancelado o si han sufrido una denegación de embarque, y gestionar su reclamación sin necesidad de desembolsar costos iniciales.
De acuerdo con el Reglamento europeo CE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a compensaciones que varían entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo, complementadas por los derechos establecidos en el Convenio de Montreal. No obstante, un informe de la Organización Europea de Consumidores (BEUC) revela que solo el 38% de los pasajeros que tienen derecho a indemnización logra percibirla, mientras que las compensaciones pendientes en toda Europa ascienden a la asombrosa cifra de 3.200 millones de euros.
Axel Serena, Director General de ByteTravel, destacó que «un retraso de varias horas o una cancelación ya son suficiente castigo para un viajero. Con JetDue queremos que cobrar lo que le corresponde sea rápido, seguro y sin letra pequeña». La plataforma permite a los usuarios escanear la información de sus vuelos o enlazar su calendario, procesando su historial de viajes de los últimos cinco años en menos de un minuto, gracias al uso de inteligencia artificial que evalúa cada incidente.
El proceder a seguir una vez que el usuario firma digitalmente la cesión de su derecho de crédito es que un equipo jurídico especializado se encarga de tramitar la reclamación de forma extrajudicial y, si es necesario, judicial. «Hemos construido JetDue con el rigor de una aseguradora para que el pasajero no tenga que preocuparse de nada más. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso, de principio a fin», añadió Anas Mahboub, Director de Producto de JetDue.
El modelo de negocio de JetDue se basa en una comisión de éxito, lo que implica que no cobra nada por adelantado. Si la aerolínea no efectúa el pago, el pasajero no incurrirá en costes.
ByteTravel, fundada en 2021 y con sede en Barcelona, se perfila como un actor destacado en el sector de TravelTech, ofreciendo un ecosistema integral de servicios auxiliares para los viajeros. Su cartera incluye herramientas como Visagov para la tramitación de visados online, Roamic para conectividad eSIM, Globely para seguros de viaje, y SalasVIP.com, que permite a los usuarios acceder a salas VIP en aeropuertos, además de JetDue para la gestión de reclamaciones aéreas. La compañía cotiza en BME Growth bajo el símbolo BYTE.
