En el mundo bancario, la incorporación digital de nuevos clientes siempre ha sido un desafío. Sin embargo, con los avances en la inteligencia artificial generativa, se están desarrollando soluciones que prometen transformar esta experiencia. Un ejemplo reciente es el uso de un asistente digital en el sector de los servicios financieros que pretende simplificar el proceso de incorporación de clientes a través de la plataforma AWS.
Tradicionalmente, el proceso de incorporación de clientes en la banca ha estado plagado de dificultades. Los métodos convencionales requieren tiempo para completar múltiples formularios y verificar documentos en persona, lo que a menudo resulta en una experiencia tediosa no solo para los clientes, sino también para los empleados. Aparte de la lentitud inherente, estos métodos manuales presentan riesgos significativos de seguridad y accesibilidad.
La nueva propuesta utiliza Amazon Bedrock, una solución que simplifica el uso de modelos avanzados de inteligencia artificial. Con este enfoque, se ha desarrollado un asistente digital llamado Penny, que promete reducir los tiempos de incorporación de días a minutos. Aprovechando capacidades avanzadas como el reconocimiento facial y el escaneo de documentos, este asistente no solo valida rápidamente la identidad de los usuarios, sino que también les guía por cada paso del proceso, sin necesidad de que visiten una sucursal física.
Este avance aborda múltiples problemas históricos del sector. Al eliminar la necesidad de papel, se mitigan problemas de seguridad como la alteración o pérdida de documentos. Además, al permitir acceso digital las 24 horas del día, mejora significativamente la accesibilidad para grupos como personas mayores o personas con movilidad reducida.
Penny, el asistente digital, se integra perfectamente con las infraestructuras de la nube de AWS, utilizando servicios como AWS Amplify para la interfaz web y Amazon S3 para el almacenamiento seguro de documentos. El proceso de interactuar con el asistente es directo; los usuarios simplemente acceden a una interfaz de chat y son guiados a través de la apertura de cuentas y otras consultas bancarias.
Desde el punto de vista de la seguridad, el enfoque adoptado incorpora varias medidas críticas. Se asegura la protección de los datos mediante cifrado durante el tránsito y almacenamiento, y se implementan medidas contra posibles ataques de inyección de comandos. Estas características no solo mejoran la seguridad, sino que también alinean el proceso de incorporación con las expectativas modernas de privacidad y protección de datos.
Para aquellos interesados en implementar esta solución, AWS ofrece una guía detallada y un repositorio de ejemplo donde se pueden configurar y probar estas capacidades. Además, con funcionalidades como los Amazon Bedrock Guardrails, se aseguran prácticas de inteligencia artificial responsable que filtran contenidos dañinos y protegen la información confidencial.
El futuro del onboarding en el sector bancario promete ser mejorado y agilizado con la adopción de estas tecnologías. Este ejemplo de innovación digital, respaldado por AWS, no solo moderniza los procesos internos de las instituciones financieras, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente, abriéndole las puertas a un entorno más seguro, rápido y eficiente.
vía: AWS machine learning blog
