Aumento en el gasto medio mensual del comercio electrónico por la ‘vuelta al cole’, llegó a 89€

El regreso al cole es uno de los momentos de mayor gasto para las familias españolas, quienes además mantienen hábitos de compra online que en los últimos años se han afianzado. De acuerdo a datos internos de Webloyalty, empresa líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce, que ofrece soluciones de fidelización para incentivar la repetición de compra, el número de compras online en las tiendas de niños y selecciones de vuelta al cole en septiembre de 2020 se multiplicaron por 3 con respecto al año anterior, con un carrito que alcanzó, de media, los 89€ por compra, un 25% más que en 2019.

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“Este año se espera que se mantengan los altos niveles, porque muchas familias se han familiarizado con las compras online en el último año de pandemia y, además, encuentran en el comercio electrónico un aliado para optimizar el tiempo y la economía familiar”, explica Paula Rodríguez, Business Development director de Webloyalty. Según la compañía, las compras online realizadas en las secciones de niños en septiembre de 2020 conformaron el 6,3% de las compras totales de ese mes en la plataforma, cuando en 2019 solo llegaba al 1,6%.

En relación al dispositivo desde el cual se efectúan las compras, el móvil gana adeptos (74%), seguido por el PC (28%) y la tablet (12%), siendo esta última la de mayor incremento en comparación al año anterior, que fue del 1%. El horario preferido para las compras es entre las 11:00 y las 13:00: “El material escolar y la ropa deportiva son los productos más demandados, y las marcas con mayor registro de compras fueron El Corte Inglés y Nike”, añade.

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Cómo aprovechar las compras de vuelta al cole para fidelizar a los usuarios

Al aumentar las compras online durante el período de vuelta al cole, los eCommerce tienen una excelente oportunidad para desarrollar acciones tendientes a fidelizar a los usuarios. “Cada vez es más evidente la necesidad de apostar por el engagement de los usuarios, para mejorar la retención. De hecho, los programas de fidelización tienen cada día más adeptos”, explica Paula. Desde Webloyalty ofrecen tres claves para aprovechar las compras de vuelta al cole para fidelizar a los usuarios:

– Comodidad, rapidez y facilidad. Poner fácil al usuario el acceso y la experiencia de compra es fundamental, así como adelantarse a necesidades, por ejemplo, destacando los productos ‘best sellers’ del momento, u optimizando los motores de búsqueda.
– Promociones y descuentos. Se trata de una de uno de los principales reclamos entre los programas de fidelización. De hecho, las promociones y descuentos, siendo las herramientas más tradicionales, son hoy prioritarias en la estrategia. También los programas de fidelización de clientes basados en descuentos directos, puntos o cashback.
– Comunicación directa. Es fundamental que el cliente perciba que detrás de una marca hay personas, por lo que incluir herramientas como los chatbot o sistemas de comunicación directa en función del canal de entrada de usuario se torna indispensable. Aumenta la seguridad y la confianza.

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