Allianz Partners España ha anunciado la renovación de su certificado AENOR en Gestión de la Calidad ISO 9001/2015, un reconocimiento que ha conseguido mantener de forma continua desde su primera obtención en 2002. Esta revalidación destaca los esfuerzos de la compañía en mejorar su atención telefónica y optimizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente.
El equipo auditor de AENOR ha elogiado los avances en digitalización y globalización de Allianz Partners, subrayando iniciativas como la verticalización de sus negocios a nivel grupal, la simplificación de su cartera de productos y la implementación de un sistema de asistente virtual basado en inteligencia artificial, conocido como «voicebot», que brinda apoyo en la asistencia en carretera.
Además, la empresa ha implementado el sistema de medición Voice of Customer (VOC) en varias de sus líneas de negocio, lo que facilita una evaluación más precisa de la satisfacción de los clientes. Entre otras mejoras, Allianz ha desarrollado herramientas para el seguimiento de indicadores y ha consolidado reportes de actividad mensual para las áreas de proveedores, asegurando así una gestión más eficiente y efectiva.
El certificado AENOR garantiza la conformidad del sistema de gestión de la organización y su capacidad para cumplir con requisitos legales, reglamentarios y contractuales. También evalúa la efectividad del sistema para que los clientes puedan tener expectativas realistas en cuanto a los objetivos establecidos y ayuda a identificar áreas de mejora.
Borja Díaz, Consejero Delegado de Allianz Partners España y Managing Director de la región Iberia, expresó su orgullo por esta renovación: «Estamos muy orgullosos de haber obtenido este certificado nuevamente. AENOR es una organización muy exigente y revalidar este reconocimiento supone un gran esfuerzo por parte de nuestro Equipo, no solo del área de Calidad, sino que es un trabajo transversal de todos los departamentos. Este certificado es una prueba del enorme compromiso que establecemos con nuestros clientes, por los que seguimos trabajando para ofrecerles la mejor calidad y experiencia posible».
