Son muchas las personas que han tenido que hacer frente a ciertos problemas a la hora de volar a su destino de vacaciones. Los retrasos suelen ser el principal problema, que en muchos casos hacen que se pierdan otros enlaces. También están las cancelaciones de los vuelos o problemas con el equipaje. Ante esta situación, los usuarios no tienen que callarse nunca, presentando la correspondiente reclamación a la compañía. Según un estudio realizado por el portal Reclamador, donde el pasado año gestionaron más de 27.000 reclamaciones aérea, Ryanair fue la que más reclamaciones recibió, tal y como hemos podido leer en portalfinanciero.com.

Cancelaciones de Ryanair

Fuente: uvnimg

En el listado de las compañías más reclamadas, la que tiene el honor de ocupar el primer puesto es la irlandesa Ryanair, que desbanca de este lugar a Vueling. Esta empresa ha sido la más denunciada por los usuarios, con más de 5.000 reclamaciones, lo que significa el 20% del total de reclamaciones gestionadas en este portal.

El motivo de tantas reclamaciones está en los innumerables vuelos cancelados entre los meses de septiembre y octubre por culpa en un error en la programación de las vacaciones de los pilotos. Esto le ha llevado a que su número de reclamaciones haya aumentado un 46% respecto al ejercicio 2016.

Vueling parece salir del túnel

Vueling fue la que ocupó el primer puesto en 2016, pero este año ha bajado una posición, reduciendo el número de reclamaciones en casi 7.000. Este descenso se debe al esfuerzo de la compañía para mejorar su servicio. La compañía catalana, integrada en IAG, ha registrado 3.000 reclamaciones, lo que supone el 14% del total recibidas. La aerolínea frenó su crecimiento ajustando los horarios y ampliando su flota y los recursos como el personal para dar un mejor servicio a sus clientes, especialmente después de que miles de clientes se vieran afectados por cancelaciones y retrasos en el aeropuerto de El Prat-Barcelona.

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La compañía Iberia es la que ocupa el tercer puesto de esta clasificación, con 2.400 reclamaciones de viajeros, lo que se traduce en el 9% del total de las gestionadas por Reclamador.

Air Europa se sitúa en cuarto lugar, muy próxima a su rival Iberia. También ha registrado más de 2.000 reclamaciones, aunque lo más importante es que ha reducido las reclamaciones en un 43% respecto al 2016.

El quinto lugar es para la aerolínea Norwegian fundada en 1993 y que el año pasado lanzó 54 nuevas rutas a bajo coste. En comparación con el año 2016, sus reclamaciones descendieron un 29%.

Por debajo de las 1.000 reclamaciones, se sitúan a continuación, Easyjet, Plus Ultra, Cubana, Air Nostrum e Iberia Express, que cierran por este orden la lista de las 10 aerolíneas más reclamadas en 2017.

El ratio de reclamaciones a las 20 aerolíneas que más pasajeros transportan

Si en vez del número de reclamaciones, la clasificación se hacer según el ratio entre los pasajeros que viajaron con cada compañía y sus reclamaciones, el listado estaría encabezado por Air Europa, seguida de Tap Portugal y Air France.

Iberia desciende una posición respecto al año 2016, ocupando la cuarta plaza, mientras que Vueling desciende hasta la quinta. La escandinava Norwegian, con los vuelos de largo radio de bajo coste, también pasa a una posición inferior en la tabla (6ª posición), y para encontrar a Ryanair, que en el ranking absoluto ocupa la primera posición, tanto de reclamaciones como de pasajeros transportados, hay que ir hasta la séptima posición. Cierran las diez primeras posiciones Air Nostrum, KLM y British Airways.

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Compañías pequeñas pero con muchas reclamaciones

Aquellas compañías que movieron menor número de viajeros, son las que tienen el ratio más alto, aunque en la clasificación anterior solo se tuvo en cuenta las que más viajeros movieron. Si quitásemos esa restricción, el listado estaría encabezado por Cubana de Aviación, con la que volaron 32.000 pasajeros y que recibió más de 600 reclamaciones, lo que se traduce en un ratio de 1,8841%. Le seguiría, Plus Ultra (1,0084%), Wamos (0,2588%), Avianca (0,0491%), American Airlines (0,0384%), Latam 0,0377%, Qatar (0,0343%), todas ellas muy por delante del ratio de Air Europa.

Lo que nunca debemos olvidar, es que en caso de sufrir algún tipo de problema con nuestra aerolínea, y según el reglamento 261, se puede solicitar entre 250 y 600 € de indemnización en el caso de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. En el caso de sufrir problemas con el equipaje, esta cifra aumenta hasta los 1.400 €.