Andrea Baggio y Juan Ricardo Palacio Escobar han tomado las riendas de una estructura regional diseñada para gestionar crisis en un mundo cada vez más globalizado, donde la reputación de empresas y organizaciones puede verse afectada por incidentes que trascienden fronteras, idiomas y plataformas digitales. Esta realidad, en la que una noticia en América Latina puede influir en el análisis de un banco en Europa, ha llevado a la firma ReputationUP a establecer un enfoque estratégico que tiene en cuenta la complejidad del entorno internacional.
En el contexto actual, donde los riesgos reputacionales circulan sin restricciones, es crucial contar con un conocimiento local para gestionar adecuadamente las crisis. Baggio, como CEO para Europa, Oriente Medio y África (EMEA), y Palacio Escobar, CEO para América, lideran un equipo que entiende que cada región presenta un conjunto único de legislaciones, culturas y dinámicas de comunicación.
La fragmentación del panorama jurídico y mediático en EMEA requiere de estrategias que consideren factores específicos de cada jurisdicción. Baggio destaca que la gestión de una crisis implica un análisis detallado que comienza por determinar la jurisdicción aplicable, revisar la fuente de la información problemática y evaluar posibles vías de rectificación. Su papel es fundamental en una región donde las diferencias lingüísticas y culturales pueden complicar aún más la resolución de conflictos.
Palacio Escobar, por su parte, enfoca su labor en América, un continente donde las percepciones de riesgo pueden variar significativamente entre países como Estados Unidos, Colombia y Brasil. La interpretación de una crisis originada en uno de estos países puede ser muy distinta en otro, especialmente si los actores involucrados no comprenden el contexto local.
Ambos líderes han implementado una metodología que combina una visión global con una ejecución adaptada a cada región. Esta coordinación permite abordar varios tipos de crisis, incluidas la desinformación, suplantaciones de identidad y contenidos generados por inteligencia artificial que pueden malinterpretarse sin un contexto adecuado.
Los principios que guían esta gestión de crisis incluyen la verificación de fuentes, documentación de decisiones, evaluación del riesgo y la adaptación de respuestas a las particularidades locales, todo ello con el fin de evitar contradicciones y asegurar un seguimiento a largo plazo.
La integración de la inteligencia artificial en este campo ha eliminado las fronteras reputacionales, lo que requiere un enfoque más meticuloso para abordar la amplitud y profundidad de los problemas que las organizaciones enfrentan. Con Baggio y Palacio Escobar al mando, ReputationUP busca garantizar que las estrategias de reputación no solo sean efectivas, sino también coherentes y contextualizadas para cada mercado.
