El servicio de teleasistencia de la Generalitat Valenciana, gestionado por Atenzia, ha alcanzado un crecimiento sin precedentes en España, logrando atender a casi 54,000 personas en un período de dos años. Esta cifra es el resultado de un proyecto que ha permitido gestionar hasta 5,000 altas mensuales, el cual destaca por su capacidad de respuesta ante la creciente demanda de servicios de asistencia. En enero de 2022, el servicio contaba con 7,538 usuarios y gracias a la financiación europea asignada hasta 2024, la cobertura ha crecido exponencialmente.
El aumento en usuarios se ha visto impulsado no solo por las altas a través de la Administración pública, sino también por una campaña informativa que ha acercado la teleasistencia a quienes inicialmente no la consideraban. La modalidad de teleasistencia móvil ha ganado especial aceptación, con un incremento notable en el uso de dispositivos como smartwatch, llevando a la Generalitat a duplicar el número de terminales móviles disponibles, alcanzando más de 10,000 unidades.
Además de la ampliación en el volumen de usuarios, el servicio ha incorporado 13 programas integrales diseñados para ofrecer una atención personalizada. Estos programas, que abordan necesidades específicas identificadas en valoraciones iniciales, incluyen opciones como el Envejecimiento Activo y Saludable, así como el Telemonitorización de constantes y Estimulación Cognitiva. Estas iniciativas son gestionadas por un equipo multidisciplinario de profesionales, lo que permite abordar más de 16,000 situaciones de vulnerabilidad.
El enfoque innovador del servicio busca no solo atender las necesidades básicas, sino entregar un apoyo integral que promueva la salud y el bienestar de los usuarios, destacando así la relevancia de la personalización en este tipo de iniciativas. La Generalitat Valenciana, a través de Atenzia, se posiciona como un modelo a seguir en la implementación de servicios de teleasistencia en el país.
