MCC Banking ha inaugurado un nuevo centro de atención multicanal que operará las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta solución está diseñada para proporcionar soporte personalizado y continuo a sus clientes a través de diversas plataformas digitales, un paso adelante en la atención al cliente, elemento vital para cualquier institución financiera.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia fluida y sin interrupciones, MCC Banking ha desarrollado una infraestructura que integra canales como chat en vivo, videollamadas, correo electrónico, redes sociales y asistencia telefónica. Estas opciones estarán disponibles en tiempo real todos los días del año, garantizando que los usuarios tengan acceso a la ayuda que necesitan en cualquier momento.
De acuerdo con el informe «Digital Banking Customer Experience Report 2023» de Accenture, un notable 66% de los usuarios de servicios financieros espera una interacción sin contratiempos en todos los canales de atención. MCC Banking responde a esta necesidad al eliminar tiempos de espera y mejorar la resolución de consultas de forma eficaz.
Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking, subrayó la importancia de este avance: «Nuestro centro de atención multicanal no es solo una mejora tecnológica, es un cambio de paradigma en cómo nos relacionamos con nuestros clientes. Queremos que se sientan acompañados en cada paso de su experiencia financiera, sin importar el día ni la hora».
El nuevo sistema no solo incluye soporte humano, sino que también ofrece asistencia automatizada en más de 10 idiomas, permitiendo respuestas personalizadas basadas en el historial y preferencias del cliente. Además, cuenta con un mecanismo de escalado automático que dirige casos complejos a agentes especializados y asegura una interacción continua a través de la sincronización de conversaciones.
Durante una fase piloto llevada a cabo en Alemania, Chile y Nigeria, el nuevo centro logró reducir los tiempos de respuesta en un 58% y elevar la satisfacción del cliente en un 45%. Este proyecto se fundamenta en tecnologías avanzadas, como el procesamiento de lenguaje natural y la inteligencia artificial, lo que garantiza rapidez, precisión y contexto en cada interacción, todo ello bajo estrictos estándares de protección de datos.
Los usuarios solo necesitarán estar registrados en la banca digital de MCC Banking para acceder al nuevo servicio, que no requiere instalación adicional y es compatible con todos los dispositivos.
MCC Banking se posiciona así como una institución financiera internacional pionera en servicios digitales, reafirmando su compromiso con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.
