MCC Banking ha lanzado un nuevo centro de atención digital disponible las 24 horas, permitiendo a sus clientes de todo el mundo recibir asistencia personalizada sin estar sujetos a horarios comerciales tradicionales. Este avance busca eliminar una de las principales barreras en los servicios bancarios, ofreciendo así una experiencia más fluida y adaptada a las necesidades modernas.
El centro combina personal especializado y sistemas de automatización inteligente, lo que permite identificar, priorizar y resolver solicitudes de manera ágil. Esta fusión de atención humana y tecnología avanzada asegura que cada interacción se resuelva eficazmente, sin importar la complejidad de la consulta.
Un informe reciente de Accenture revela que más del 75% de los clientes desea resolver sus dudas bancarias en tiempo real. En respuesta a esta demanda, MCC Banking ha implementado un servicio multicanal que incluye chat, video, redes sociales y correo electrónico, unificando la asistencia técnica, consultas operativas y orientación sobre productos financieros en una plataforma integrada.
En su fase inicial, la entidad ha reportado una notable reducción en los tiempos de espera y una mejora sostenida en la satisfacción de los usuarios. Las respuestas más rápidas se traducen en una mayor confianza y fidelización, elementos claves para construir relaciones bancarias duraderas en un entorno digital en constante evolución.
Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking, subraya: «La atención constante ya no es un valor añadido, es una necesidad. Esta iniciativa representa un avance tangible en nuestra misión de acompañar al cliente en todo momento.»
Además, el nuevo centro se destaca por su adaptabilidad a diferentes zonas horarias y contextos culturales, gracias a su equipo multilingüe y a una infraestructura digital escalable. Esta flexibilidad consolida la posición de MCC Banking como una entidad comprometida con la cercanía, incluso a distancia.
La atención 24/7 se convierte, por lo tanto, en un elemento clave en el proceso de transformación digital que la entidad está desarrollando en todos sus mercados. Esta estrategia representa una apuesta por ofrecer una banca más accesible y personalizada, alineándose con los ritmos de vida actuales.
Con una fuerte vocación tecnológica y un enfoque humano, MCC Banking se postula como una opción innovadora en el ámbito bancario, donde cada contacto cuenta como parte de un compromiso renovado hacia una nueva forma de hacer banca.
