En un importante avance hacia la modernización del sector financiero, MCC Banking ha dado un paso significativo al incorporar funciones avanzadas de inteligencia artificial (IA) en su aplicación móvil. Esta iniciativa tiene como objetivo proporcionar a sus usuarios una experiencia más personalizada y eficiente, permitiéndoles anticipar sus necesidades en tiempo real.
La integración de IA en la app de MCC Banking responde a una tendencia creciente en el ámbito financiero, donde más de la mitad de las instituciones bancarias, según el informe «AI in Financial Services» de PwC, ya están utilizando esta tecnología para optimizar la toma de decisiones y mejorar la relación con sus clientes. En este contexto, la nueva funcionalidad de la aplicación analiza de manera continua el comportamiento financiero del usuario, así como sus hábitos de consumo y metas de ahorro, generando así alertas, ofertas y sugerencias personalizada.
Entre las innovaciones que se destacan se encuentran las alertas inteligentes frente a patrones inusuales que puedan indicar riesgos, ofertas adaptadas al perfil del cliente y asistencia virtual disponible las 24 horas del día en múltiples idiomas. Además, el sistema ofrece sugerencias automatizadas para optimizar las finanzas personales del usuario, facilitando una gestión más efectiva de su dinero.
Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking, enfatiza que «la inteligencia artificial permite conocer mejor al usuario sin invadir su privacidad. El objetivo es anticipar necesidades, no solo responder». Esta afirmación subraya el compromiso de la entidad con la protección de los datos personales de sus clientes, asegurando que todos los procesos cumplen con estándares internacionales de seguridad.
Durante las pruebas piloto realizadas en España, Chile y Nigeria, la incorporación de esta tecnología dio como resultado una mejora del 38% en la interacción con los servicios digitales, además de una reducción del 25% en las solicitudes de soporte humano. Estos resultados evidencian la efectividad del sistema para resolver de forma autónoma necesidades comunes de los usuarios.
Con la adopción de inteligencia artificial, MCC Banking no solo busca mejorar la experiencia del cliente, sino también identificar nuevas oportunidades financieras, ajustando sus productos y condiciones de manera más ágil y relevante. Este enfoque fortalece su modelo de banca predictiva, cimentado en la eficiencia, personalización y confianza digital, pilares que marcarán el futuro de la entidad bancaria.
