La confianza del consumidor en España presenta un repunte significativo, aunque el promedio de gasto anticipado muestra una disminución, según el último informe de Shopify. De cara a la temporada de Black Friday y Navidad, el comercio minorista se enfrenta a estos cambios con un renovado optimismo. El estudio indica que el gasto medio previsto se sitúa en 182 euros para 2025, una caída respecto a los 209 euros del año anterior. Sin embargo, un 69% de las empresas se siente más positiva sobre esta temporada que el año pasado, y un 72% espera ver un incremento en sus ventas.
Una notable discrepancia se vislumbra entre las intenciones de compra y la preparación de los comercios, ya que el 23% de los consumidores planea comenzar sus compras antes, mientras que solo un 9% de los comercios tiene previsto lanzar promociones antes de octubre. Para hacer frente a esta situación, un 63% de los comercios implementará nuevos tipos de descuentos y más de la mitad de ellos planea extender sus campañas.
El Country Lead de Shopify España, Gonzalo Torres, subraya que aunque los consumidores están adoptando un enfoque más disciplinado, también muestran confianza, buscando optimizar su dinero y planificando sus compras. Aquellos comercios que se adapten a esta nueva mentalidad y comiencen sus estrategias antes de que los consumidores estén listos, serán los que más se beneficien.
Por otro lado, la inteligencia artificial juega un papel crucial en las compras en España, donde un 72% de los consumidores la utilizará para encontrar ofertas, y un 58% cree que mejorará su experiencia de compra. Sin embargo, el componente humano en la compra se ha vuelto aún más relevante, ya que un 79% de los españoles considera importante adquirir productos a través de personas.
La fusión de canales físicos y digitales se está consolidando en el comportamiento del consumidor español, con un 40% de los encuestados planeando dividir sus compras entre ambos formatos. Un problema evidente es que más de la mitad de los consumidores ha abandonado compras debido a un proceso de pago complejo o lento, lo que resalta la necesidad de experiencias de compra sencillas.
Dimas Gimeno, socio fundador de WOW Concept, destaca que la integración de la tecnología y el compromiso con la tienda física son esenciales para implementar un comercio unificado. Según Gimeno, este enfoque es particularmente efectivo en momentos clave de compra, como durante el Black Friday y las fiestas navideñas.
La lealtad del consumidor también está influenciada por la experiencia de compra, donde los descuentos y envíos rápidos juegan un papel importante. Además, un 80% de los consumidores afirma descubrir productos a través de más canales que en años anteriores, especialmente en tiendas físicas y redes sociales.
Para las empresas, integrar tecnología con empatía será crucial para captar la atención de un consumidor cada vez más exigente y consciente de sus decisiones de compra.
