Más de mil profesionales del sector se dieron cita en la vigésima edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta que tuvo lugar en La Quinta del Jarama. Este año, el evento se centró en el profundo impacto de la inteligencia artificial (IA) en el servicio de atención al cliente, resaltando cómo esta tecnología complementa y transforma el trabajo de los agentes humanos. Bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», la jornada se inició con la presentación de AmaIA, un robot humanoide que utiliza inteligencia artificial, y se desarrolló con diversas ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, hizo hincapié en la nueva etapa que atraviesa la compañía, la cual busca adaptarse a las necesidades de sus clientes y convertirse en un socio estratégico en la evolución tecnológica. Como parte de esta estrategia, Konecta ha abierto cinco centros de competencias globales para la implementación de GenAI, enfatizando la importancia de alianzas con socios globales sin perder de vista el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, reflexionó sobre la IA agéntica, destacando su capacidad para anticipar problemas y resolverlos antes de que los clientes los identifiquen, lo que optimiza la eficiencia y reduce errores. En una mesa redonda, expertos como Mario Alonso, de Devoteam, y Laura Martínez, de Google Cloud, discutieron la necesidad de seguridad proactiva para proteger datos empresariales en un contexto digital cada vez más vulnerable.
La adopción de la IA en el ámbito del customer experience ha dado lugar a un cambio de paradigma, según Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom, quienes destacaron la transición de un enfoque fragmentado a uno más unificado donde humanos y máquinas colaboran efectivamente. Sin embargo, también se señalaron los desafíos, como la resistencia al cambio y la gestión de datos, que acompañan esta evolución.
En una mesa redonda moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación discutieron sobre la integración de GenAI en el sector, abordando tanto las oportunidades como los obstáculos que esta transformación digital conlleva. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, cerró el evento subrayando que la IA se ha convertido en un motor de cambio esencial para elevar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta también celebró su 20º aniversario con la entrega de premios a iniciativas que han sobresalido en innovación y compromiso social, destacando proyectos como el Hub Empleo Verde de J.P. MorganChase, entre otros. La ceremonia contó con la presencia de figuras destacadas como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se presentó así como un espacio clave para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias que buscan mejorar la atención al cliente a través de la unión entre talento humano y tecnología.
