DEC ha celebrado con éxito su XIII Congreso Internacional, reuniendo a más de 700 profesionales en un formato híbrido que combinó asistencia presencial y online. El evento se centró en la «Human Experience», explorando cómo integrar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) para construir organizaciones más conectadas y resilientes.
Durante la inauguración, Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, destacó la profunda transformación en las relaciones entre personas y empresas. «Tenemos que poner el foco en la unión entre CX y EX, donde las personas adquieren todo el protagonismo», afirmó. También anunció nuevas iniciativas de la asociación, como los DEC Summits y un curso en colaboración con la EOI sobre Economía Conductual, además de su expansión internacional con aperturas en Portugal y próximamente en el Caribe.
El congreso arrancó con la intervención de Sergi Corbeto, socio en silo.h y director del programa Disruptive Management en ESADE, quien presentó las cinco palancas para conectar CX con EX. Estas incluyen la vinculación con la cuenta de explotación, el sentido de la trascendencia y la importancia de eliminar silos entre departamentos como RRHH y marketing.
En el bloque de Visión Académica, Lluís Quetglas Servera, CEO de Vecdis, señaló que CX y EX «se han deteriorado en paralelo desde 2020» y advirtió que «más compromiso no siempre suma». Por su parte, John H. Fleming, exdirector científico de Gallup, expuso las cinco reglas de Human Sigma, subrayando que las experiencias de empleados y clientes deben gestionarse conjuntamente.
Emilio J. Castilla, profesor del MIT, alertó sobre la «paradoja de la meritocracia», donde el excesivo énfasis en el mérito puede generar sesgos en decisiones de talento. Luis Huete, del IESE, presentó la paradoja del efecto espejo: «para mejorar el negocio hay que apostar por las personas».
El bloque de Líderes del Mercado contó con Adrianna Piazza de Qualtrics, quien citó a Richard Branson: «Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero». Martin Meyer-Gossner de Medallia defendió un diseño centrado en personas, integrando IA sin perder el componente humano.
En la sesión «De la teoría a la realidad», Toño Jimeno, ex IKEA Global, planteó preguntas clave sobre innovación, mientras Cecilia Mangisch de Mediaset España explicó cómo combinan IA y talento humano en publicidad contextual. Carlos Mascías, director médico en HM Madrid Río, cerró con un mensaje humanista: «La vida es demasiado corta como para no cuidar de los demás».
El evento contó con el patrocinio de empresas como Alsa, Hyundai, Medallia y Zendesk, entre otros, reforzando su posición como referente en la discusión sobre experiencias humanas en el ámbito empresarial.
