Konecta, una de las principales empresas en transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales a nivel mundial, ha formalizado una alianza estratégica con SPEEEX, una destacada firma de BPO en Kosovo. Este acuerdo tiene como objetivo proporcionar soluciones innovadoras de experiencia del cliente (CX) multilingüe y servicios digitales a clientes de la región DACH (Alemania, Austria y Suiza) y en toda Europa.
La nueva colaboración implica la creación de un hub operativo en Kosovo, que funcionará como un centro clave para la prestación de servicios en idiomas como alemán, inglés, francés e italiano. Este enfoque permitirá a ambas compañías ofrecer interacciones complejas apoyadas por tecnologías avanzadas.
Después de dos años de desarrollar proyectos en conjunto, las dos firmas han identificado objetivos estratégicos comunes que potenciarán significativamente sus capacidades en el ámbito europeo de BPO y servicios digitales. Este esfuerzo combina la madurez operativa y la experiencia en transformación digital de Konecta con la robusta capacidad nearshore y multilingüe de SPEEEX.
Kosovo ha surgido como un destino estratégico para la entrega de estos servicios, gracias a su joven y cualificada fuerza laboral, que presenta competencias digitales y multilingües, así como un ecosistema empresarial en crecimiento que favorece un entorno estable y escalable. Esta realidad ha sido fundamental para la expansión de Konecta en la región.
Ambas empresas comparten la visión de impulsar la transformación digital y redefinir la experiencia del cliente. El plan Katalyst de Konecta, que se presentó el año anterior, busca un proceso integral de transformación que incluye el desarrollo de competencias en inteligencia artificial y asociaciones estratégicas con gigantes tecnológicos como Google Cloud, AWS, CrewAI y Uniphore. Gracias a este enfoque, la empresa sigue ofreciendo soluciones innovadoras mientras mantiene relaciones de confianza con sus clientes, evidenciadas en una tasa de renovación del 96%.
SPEEEX, que cuenta con una plantilla de 2,500 empleados distribuidos en varias sedes en Kosovo, aporta amplias capacidades lingüísticas a la colaboración, siendo el mayor proveedor de servicios empresariales tecnológicos del país. El rendimiento de SPEEEX es notable, ya que alrededor del 80% de sus servicios se ofrece en un alto nivel de alemán, complementado con un enfoque en inglés, francés e italiano, todo ello mediante operaciones totalmente presenciales en modernas instalaciones.
Yasin Uslu, director general de Konecta para los mercados de Europa Central y del Este, destacó que esta alianza fortalecerá la ambición de ofrecer servicios de alta calidad a los clientes en los mercados de habla germana y el resto de Europa, asegurando que las operaciones en alemán están diseñadas bajo un modelo de entrega completamente presencial.
Por su parte, Fikret Murati, fundador y CEO de SPEEEX, expresó su orgullo por la colaboración, que refleja la confianza en el talento y la calidad del servicio ofrecido en Kosovo. Ambas partes comparten valores y una ambición de crecimiento conjunto, anticipando un futuro exitoso en su camino colaborativo.
