En el contexto de la inminente adaptación a la Ley SAC, la empresa Konecta ha lanzado una innovadora herramienta denominada V2V, diseñada para mejorar la atención al cliente mediante la traducción simultánea de voz en tiempo real. Esta solución, que abarca más de 60 idiomas, tiene como objetivo ampliar la cobertura lingüística de los equipos de atención al cliente sin reemplazar la intervención humana. De esta manera, los agentes podrán mantener el control de la conversación, reduciendo así los tiempos de espera y las transferencias innecesarias que a menudo se producen cuando se requiere cambiar de idioma.
La presentación de V2V tuvo lugar durante un webinar titulado «¿Está tu empresa preparada para cumplir la Ley SAC y atender en las lenguas cooficiales?», donde se discutió la urgencia de cumplir con la legislación que exige que los usuarios sean atendidos en su lengua oficial, especialmente en comunidades autónomas multilingües. María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, señaló que la solución no sustituye a los profesionales que ya atienden en lenguas cooficiales, sino que brinda apoyo en momentos críticos, garantizando así la continuidad del servicio.
Uno de los grandes retos para las empresas afectadas por esta ley es ofrecer cobertura lingüística adecuada durante horarios complicados, como noches, fines de semana o períodos vacacionales, donde la disponibilidad de personal calificado puede ser limitada. La tecnología V2V responde a esta necesidad, permitiendo que los agentes se comuniquen en su idioma nativo mientras el cliente escucha la traducción en su propia lengua.
La implementación de V2V promete ser rápida, ya que se integra fácilmente en los sistemas tecnológicos ya existentes en las empresas, lo que podría permitir que la herramienta esté operativa en diversas organizaciones en cuestión de horas. Alain Santos, Manager de Operaciones Digitales para la Región Iberia en Konecta, agregó que la solución es escalable y se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, independientemente de su tamaño o del número de idiomas requeridos.
Además, se garantiza la protección de la información durante las interacciones, dado que el audio procesado por la herramienta no se almacena, asegurando que la privacidad de los usuarios se mantenga intacta. Konecta espera que con la implementación de esta tecnología, la atención al cliente se vuelva más fluida y rápida, minimizando las barreras lingüísticas que puedan afectar la calidad del servicio.
Por último, la compañía se compromete a acompañar a las organizaciones durante todo el proceso de implementación de V2V, desde la configuración y pruebas iniciales hasta la formación del personal y el soporte continuo, facilitando así la incorporación de capacidades lingüísticas de manera eficiente y adaptada a la evolución de las necesidades de cada operación.
