La compañía Konecta, reconocida como líder mundial en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha logrado un hito significativo al recibir la certificación ISO/IEC 42001:2023, un estándar internacional para Sistemas de Gestión de Inteligencia Artificial (IA), otorgada por AENOR. Este reconocimiento subraya la robustez del modelo de gobernanza de IA de la empresa, confirmando que cumple con las mejores prácticas internacionales en gestión del riesgo, transparencia y uso responsable de esta tecnología. Konecta se posiciona así entre las pioneras en el sector de la experiencia de cliente en obtener esta acreditación.
El acto de entrega de la certificación tuvo lugar en la sede de Konecta y contó con la participación de destacadas figuras de la empresa y de AENOR, como Yann Serrand, Chief Transformation Officer de Konecta, y Sergio García, Group DPO. Global Lead of the Data Protection & AI Governance Office, así como Nicolás Henríquez, Director de Desarrollo de Negocio de AENOR, e Iván Reidel, Key Account Manager de AENOR.
Este reconocimiento es especialmente relevante en un contexto donde las organizaciones están acelerando la adopción de la IA en procesos clave y requieren garantizar un despliegue que cumpla con altos estándares de seguridad y regulación. La certificación destaca el compromiso de Konecta con el desarrollo de soluciones de IA responsables, así como con su plataforma Kolibri, diseñada para automatizar procesos complejos de manera segura y escalable, en conformidad con los estándares regulatorios más exigentes.
Además, este nuevo logro se suma a los avances previos de Konecta en la gobernanza de la IA. En 2026, la compañía se adhirió al Pacto de IA de la Unión Europea, impulsado por la Comisión Europea, que promueve la implementación de disposiciones del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. La combinación de estas iniciativas refuerza el compromiso de Konecta con un desarrollo tecnológico responsable y proporciona a sus clientes un entorno alineado con estándares regulatorios rigurosos.
Durante el evento, Yann Serrand expresó que «la IA solo puede generar un impacto real en las organizaciones si se respalda con un modelo sólido de gobernanza». A su vez, Sergio García enfatizó que «nuestro enfoque integra décadas de experiencia operando en entornos regulatorios complejos, asegurando que el cumplimiento y la protección de datos sean fundamentales».
AENOR destacó que la norma ISO/IEC 42001:2023 exige un alto nivel de madurez en la gobernanza de la IA y que para Konecta, recibir esta certificación es una demostración de la solidez y madurez de su modelo de IA, así como de su compromiso con un uso responsable y seguro de esta tecnología.
