La compañía Konecta, especializada en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha participado recientemente en la Semana del Seguro 2026, un evento de gran relevancia en el sector, que se ha llevado a cabo en IFEMA Madrid. Durante este encuentro, que ha superado los 5.800 asistentes, Konecta ha presentado casos de éxito en la implementación de inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora, destacando su capacidad para haber intermediado más de 60 millones de euros en primas en el mercado ibérico.
En un momento de profunda transformación para el sector asegurador, donde la digitalización, la automatización y la IA han cobrado protagonismo, Konecta se ha posicionado como un líder gracias a su experiencia de más de 25 años. Francisco Rodríguez, Business Developer Manager de Konecta Digital, enfatizó que los nuevos estándares de exigencia por parte de los asegurados requieren una atención inmediata y clara, y aseguró que la compañía se dedica a apoyarlos en su proceso de transformación digital.
Durante la semana, la empresa compartió ejemplos de cómo la automatización está redefiniendo la gestión de siniestros y partes. Utilizando IA conversacional y plataformas digitales como WhatsApp, los asegurados pueden validar datos y activar servicios asociados de manera más eficiente, lo que no solo acorta los tiempos de gestión, sino que también mejora la experiencia integral del cliente.
En el ámbito comercial, Konecta ha integrado bots de IA que permiten cualificar clientes potenciales en tiempo real y responder dudas al instante. Esta tecnología también facilita el contacto con los clientes, logrando concertar citas en minutos, lo que potencia la interacción humana en situaciones que requieren asesoramiento más detallado. Begoña Arana, gerente comercial del sector seguros de Konecta, indicó que la combinación de su profundo conocimiento del sector con tecnología avanzada es lo que diferencia a la compañía en un mercado cada vez más competitivo.
Además, la firma destacó la importancia de la analítica avanzada en la supervisión de la calidad del servicio, asegurando que la detección del estado emocional del cliente y el cumplimiento normativo son aspectos cruciales en un sector que demanda precisión y transparencia.
Konecta sigue con una clara visión de adaptarse y anticiparse a las necesidades del sector, apostando por el uso de tecnología avanzada y un enfoque centrado en las personas, y la Semana del Seguro ha sido un espacio propicio para discutir sobre innovación y nuevos modelos de servicio que se implementan en la industria aseguradora. El evento continúa siendo un referente importante para el sector, propiciando un intercambio valioso entre sus diferentes actores.
