La Konecta Foundation y Fad Juventud han establecido una alianza estratégica con el objetivo de ofrecer formación especializada en Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la experiencia del cliente. Este programa busca mejorar la empleabilidad de 300 jóvenes en un sector que está experimentando una transformación digital y que presenta una creciente necesidad de perfiles cualificados.
La iniciativa responde a la alta tasa de desempleo juvenil en España, que alcanzó el 27,7% en el cuarto trimestre de 2024, así como a la escasez de profesionales preparados para los desafíos del entorno digital. De hecho, un informe reciente indicó que más de 120.000 puestos relacionados con tecnología quedaron vacantes el año anterior, muchos de ellos en áreas como la atención al cliente digital y la automatización de procesos.
Este programa formativo, parte de GoeTech Academy de Fad Juventud, incluye un itinerario que combina conocimientos técnicos con desarrollo de competencias transversales y acompañamiento personalizado. Los participantes aprenderán sobre el uso de chatbots, asistentes virtuales y herramientas de automatización, así como sobre temas cruciales como la ética tecnológica y el aprendizaje automático.
Los jóvenes inscritos en la academia recibirán formación acreditada por instituciones reconocidas como IBM SkillsBuild y Microsoft. Posteriormente, podrán especializarse en atención al cliente digital a través de la Escuela Konecta Foundation, donde recibirán formación avanzada y acceso a una bolsa de empleo específica dirigida a perfiles técnicos.
Graciela de la Morena, directora de Konecta Foundation, destacó que esta colaboración busca cerrar la brecha entre la formación y el mercado laboral, asegurando que los jóvenes estén preparados para liderar la transformación digital en el sector de la atención al cliente. Por su parte, Beatriz Martín Padura, directora general de Fad Juventud, enfatizó la importancia de que los jóvenes desarrollen su talento en un contexto de rápida digitalización, buscando que la IA se convierta en un recurso de inclusión y crecimiento personal.
El proyecto también incluye una estrategia de difusión para llegar a jóvenes en riesgo de exclusión o desempleo, a través de campañas en redes sociales y colaboraciones con entidades educativas. Se espera que al menos el 80% de los participantes valore positivamente su experiencia formativa y que muchos de ellos logren acceso a un empleo en el sector, contribuyendo así a reducir la brecha entre educación, digitalización y empleabilidad en España.
