Konecta, líder global en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha sido reconocida por Frost & Sullivan como la Empresa del Año 2026 en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente, tanto en Europa como en América Latina. Este prestigioso galardón resalta el compromiso de la empresa en la innovación mediante el uso de inteligencia artificial (IA), destacando su capacidad para integrar tecnología avanzada en sus operaciones globales.
La distinción refleja la evolución de Konecta desde un modelo de externalización tradicional hacia un enfoque más sofisticado como socio estratégico en transformación digital. Frost & Sullivan enfatiza la habilidad de Konecta para modernizar y unificar operaciones de atención al cliente a través de un modelo híbrido que combina el talento humano con la inteligencia artificial, lo que a su vez permite ofrecer un servicio de alta calidad y resultados medibles en el ámbito comercial.
El reconocimiento se basa en varias iniciativas clave de la empresa. Una de ellas es Katalyst 2028, un proyecto que involucra una inversión de 150 millones de euros y que busca reforzar la posición de Konecta en tecnología, datos y operaciones. Adicionalmente, la plataforma Kolibri ha sido lanzada para facilitar la transición de las empresas hacia la implementación de IA a gran escala, permitiendo integrar agentes de IA y expertos humanos en un ecosistema cohesivo.
El enfoque de Konecta en la IA centrada en las personas ha mejorado el rendimiento en procesos de recobro en Latinoamérica, permitiendo que los equipos se concentren en tareas más complejas. La compañía también ha anticipado los requisitos de cumplimiento bajo la futura Ley de IA de la Unión Europea, estableciendo estándares globales y evaluaciones estandarizadas para asegurar la protección de datos. Además, Konecta colabora con empresas tecnológicas líderes como AWS y Google Cloud, lo que aumenta su capacidad para innovar y ofrecer soluciones avanzadas en la atención al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó que este doble reconocimiento de Frost & Sullivan respalda la visión detrás de Katalyst 2028 y el compromiso de sus 109.000 empleados. Destacó la importancia del desarrollo de soluciones a medida para satisfacer las necesidades de sectores regulados y mejorar la interacción con los clientes. Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, añadió que la compañía está logrando un impacto tangible en los negocios en toda Latinoamérica a través de la implementación de tecnologías innovadoras.
En resumen, los analistas de Frost & Sullivan subrayan que Konecta se está posicionando exitosamente como un socio de transformación clave que va más allá del modelo tradicional de externalización, ayudando a las empresas a modernizar sus operaciones mediante un enfoque integrado que combina personas e inteligencia artificial.
