El prestigioso reporte Frost Radar™ 2024, desarrollado por la consultora Frost & Sullivan, ha vuelto a reconocer a Konecta como un líder destacado en la gestión de la experiencia de cliente tanto en el mercado EMEA como en Latinoamérica. Mediante una minuciosa metodología, Frost Radar™ escoge y evalúa a empresas en función de su crecimiento, innovación y capacidad para implementar soluciones probadas. En esta edición, Konecta ha logrado posicionarse en el cuartil superior del informe, reafirmando su liderazgo en el sector.
Konecta, reconocida mundialmente por sus servicios de experiencia de cliente y soluciones digitales, ha sido destacada como uno de los principales proveedores BPO, obteniendo altos puntajes en crecimiento e innovación. Este reconocimiento es visto por el CEO de la empresa, Nourdine Bihmane, como un testimonio del compromiso continuo de Konecta con la innovación y la dedicación de sus equipos a nivel global. Bihmane afirma que este logro impulsa a la empresa a seguir expandiendo los límites de la excelencia en la experiencia del cliente y la transformación digital, reafirmando su posición como socio de confianza para clientes alrededor del mundo.
Sebastian Menutti, Director de Industria en Frost & Sullivan, resalta la fuerte trayectoria de crecimiento de Konecta en Latinoamérica, señalando que la empresa ha logrado tasas de crecimiento significativas mientras apoya a organizaciones de diversas industrias en el fortalecimiento de sus procesos con soluciones basadas en inteligencia artificial y consultoría en la gestión de la experiencia del cliente. Paralelamente, Bernardin Arnason, otro director de Frost & Sullivan, asegura que en el mercado europeo, Konecta sobresale por brindar soluciones integrales de gestión de experiencia del cliente caracterizadas por su éxito y excelencia.
El análisis de Frost Radar™ se basa en dos índices principales: el Índice de Crecimiento, que evalúa variables como cuota de mercado, crecimiento de ingresos y proyección de crecimiento; y el Índice de Innovación, que mide elementos como la escalabilidad de las innovaciones, la inversión en I+D, la cartera de productos y la alineación con el cliente. La metodología rigurosa empleada asegura que solo las empresas más destacadas sean seleccionadas y reconocidas, consolidando su papel como líderes del sector. En esta ocasión, Konecta ha demostrado su robustez tanto en crecimiento como en innovación, manteniendo su posición a la vanguardia de la industria.
