Worldline, líder europeo en servicios de pago, e ING, una de las principales entidades financieras de Europa, han realizado la primera transacción financiera completamente llevada a cabo por un agente de inteligencia artificial en un entorno de producción, en el contexto de Money20/20. Esta operación se realizó entre un cliente de ING y un comercio ubicado en los Países Bajos, utilizando la infraestructura tecnológica ya establecida en Bélgica, y aprovechando la red de Mastercard para garantizar la autenticación y autorización seguras necesarias para estas operaciones.
Madalena Cascais Tomé, miembro del Comité Ejecutivo de Worldline, destacó que este avance convierte el comercio agéntico en una realidad operativa, ofreciendo capacidades que funcionan de manera efectiva a escala paneuropea. Con el respaldo de Mastercard, la transacción ha demostrado que es posible llevar a cabo pagos iniciados y autenticados por agentes de inteligencia artificial en diferentes mercados europeos.
El flujo de la transacción comienza cuando un cliente de ING busca en línea un regalo para celebrar un aniversario de boda. El agente de inteligencia artificial reconoce las preferencias del consumidor y le presenta opciones, como entradas para un concierto, antes de completar la compra solo después de obtener una autorización explícita del cliente. Aquí, la intervención de ING, como banco emisor, garantizó la autorización adecuada y, a su vez, Worldline facilitó el procesamiento del pago de principio a fin.
Un aspecto esencial de este modelo es que el consumidor siempre mantiene el control sobre la decisión final de la compra. La operación incluye identificadores que permiten a los bancos emisores verificar la naturaleza agéntica de la transacción, garantizando así la seguridad y la transparencia que requiere el proceso. Esto no solo proporciona confianza a los consumidores, sino que también asegura que cada transacción se registre de forma clara y trazable.
Hans Overeem, responsable de Pagos de ING en los Países Bajos, resaltó la importancia de esta colaboración, considerándola una oportunidad para asentarse como un socio de confianza en un mundo cada vez más digital y automatizado. Además, esta iniciativa busca mejorar la experiencia del comercio agéntico tanto para consumidores como empresas.
Por su parte, Brice van de Walle de Mastercard enfatizó que este hito representa un avance hacia la próxima evolución del comercio digital, donde los agentes actúan en nombre de los consumidores de manera segura y transparente. De acuerdo con van de Walle, el uso de Mastercard Agent Pay proporciona un marco para pagos agénticos escalables, cuidando siempre de que la seguridad y la confianza estén integradas en el proceso.
Con el éxito de esta transacción, se fortalece la idea de que tanto la tecnología como los procesos de negocio necesarios para implementar pagos agénticos están listos para funcionar en una infraestructura europea en producción, abriendo la puerta a futuras aplicaciones, como pagos recurrentes o compras delegadas.
