DHL eCommerce España ha puesto de manifiesto las conclusiones más relevantes del reciente DHL eCommerce Trends Report 2026, centrándose en el creciente papel del mercado español dentro del contexto europeo del comercio electrónico. El informe, resultado de encuestas a 29.000 consumidores y 5.800 empresas en 29 países, destaca la confianza en el suministro como un aspecto esencial en la decisión de compra, con un 77 % de los españoles dispuestos a renunciar a una marca si no confían en sus métodos de entrega o devolución.
El concepto de conveniencia emerge como otro elemento clave en el comportamiento de los consumidores, pues un abrumador 95 % se considera un comprador por conveniencia. Asimismo, el 79 % de los encuestados manifestó una preferencia por usar aplicaciones móviles para sus compras. Estos hallazgos reflejan un mercado que no solo se ha vuelto más maduro, sino también más exigente, donde la experiencia de compra se erige como un elemento diferenciador.
La internacionalización del comercio electrónico también se ha afianzado en el país, con un incremento notable en las compras transfronterizas hacia países como China, Estados Unidos y Alemania. Igualmente, las empresas españolas están reforzando su presencia fuera de sus fronteras, destacando en mercados como Francia y Alemania. En este sentido, la logística transfronteriza se vuelve crucial para el crecimiento del ecommerce, y DHL eCommerce se posiciona como un actor clave gracias a su red internacional.
El informe también subraya la flexibilidad como un requisito indispensable, con un 69 % de los consumidores prefiriendo la entrega a domicilio. Sin embargo, están surgiendo alternativas como taquillas y puntos de recogida, lo que sugiere una creciente preferencia por modelos híbridos. Las perspectivas para el futuro apuntan a una alineación más estrecha entre las expectativas de consumidores y comerciantes, que incluye el deseo de entregas más rápidas y personalizadas, junto con un aumento en la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial en el proceso de compra.
Consciente de estas tendencias, DHL eCommerce ha reforzado su estrategia en la península ibérica mediante un acuerdo de joint venture con CTT Expresso en Portugal. Esta colaboración tiene como objetivo optimizar la cobertura y mejorar la entrega a particulares, permitiendo a DHL eCommerce consolidar su posición como socio estratégico para el comercio internacional.
Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia, afirmó que los datos del informe evidencian un cambio en el mercado español, donde el crecimiento de las empresas en el comercio internacional representa una gran oportunidad que DHL eCommerce está dispuesto a aprovechar con soluciones eficientes y fiables.
