eGain, la plataforma de conocimiento de inteligencia artificial enfocada en servicios, ha anunciado una serie de importantes mejoras en sus productos durante su conferencia Solve 24, celebrada en Chicago. Estas innovaciones están dirigidas a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los costes operativos, proporcionando respuestas fiables y personalizadas.
Un estudio reciente de Gartner sugiere que para 2025, todos los proyectos de asistentes virtuales que no se integren con sistemas modernos de gestión del conocimiento fracasarán en alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente. En respuesta a este desafío, eGain ha desarrollado eGain AI Agent™, un agente que interactúa con los clientes para entender sus intenciones y guiarlos hacia soluciones a medida, al tiempo que explica su método de razonamiento para generar confianza entre los usuarios.
La clave de estas mejoras reside en el eGain Knowledge Hub y su capacidad para generar contenido de confianza de manera rápida y eficiente. La biblioteca de eGain Knowledge Transformers™ permite la creación de contenido hasta diez veces más veloz, aprovechando fuentes diversas como sitios web, repositorios de SharePoint, archivos PDF y sistemas CRM.
Con un precio accesible de 25 centavos por conversación con el cliente, el eGain AI Agent estará disponible a partir de enero de 2025, aunque la empresa ya ha comenzado a ofrecer pruebas beta a sus clientes.
eGain sigue comprometido a brindar soluciones innovadoras que impacten positivamente en el servicio de atención al cliente, ayudando a las empresas a gestionar el conocimiento de manera más eficaz y económica.
